你的微信號(hào)是多少?”在廣州芳村茶葉的市場(chǎng)，不少熟悉的普洱茶人告別前不忘互加微信。近幾個(gè)月以來，這個(gè)出品自騰訊公司的“微信”，正成為普洱茶界人士交流與營銷的新寵。
近日有媒體發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，新浪微博的活躍度與最高峰相比下降了三成。在廣州長期跟蹤普洱茶品牌的研究人士李先生告訴記者，“微博在去年非常火爆，普洱茶品牌企業(yè)紛紛開設(shè)官方微博，并專門安排團(tuán)隊(duì)實(shí)施營銷，取得了很不錯(cuò)的效果。不過今年以來微博使用率在下滑，微信提及度在圈中開始超越微博，與微博使用群體年輕化相比，微信覆蓋面更大，甚至六十多歲的老茶人對(duì)微信應(yīng)用也頗為熟悉。”
微信成為新寵 客服作用成最大看點(diǎn)
微信在今年實(shí)在太火，在普洱茶行業(yè)中，微信應(yīng)用漸成熱潮。記者發(fā)現(xiàn)，在廣州南方茶葉市場(chǎng)周邊一些戶外廣告牌已出現(xiàn)了微信二維碼的展示。不僅如此，在今年春季茶博會(huì)上，不少品牌展位在推廣微信平臺(tái)，茶企也紛紛在宣傳資料中增加微信公眾賬號(hào)展示。
據(jù)記者了解，目前在普洱茶行業(yè)中，微信的應(yīng)用主要有三種：第一是茶人間的互相交流，特別是朋友圈很受歡迎;第二是公眾平臺(tái)的信息推送，一般是普洱茶品牌申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)賬號(hào)后，安排專人跟蹤維護(hù)，把品牌最有價(jià)值的信息直接推送給平臺(tái)訂戶，目前大益、合和昌等知名品牌已經(jīng)開通。第三是微信平臺(tái)客服功能的應(yīng)用。
在營銷界有一句話頗受認(rèn)同：微博抓新，論壇留客，微信客服。
品牌研究人士李先生特別強(qiáng)調(diào)，微信平臺(tái)客服功能的應(yīng)用對(duì)于品牌當(dāng)前而言，具有很高的價(jià)值，少數(shù)注重品牌服務(wù)、營銷嗅覺又比較敏銳的品牌已經(jīng)在運(yùn)用微信的客服功能。
合和昌近日在新浪微博中發(fā)公告稱已成功開通了微信客服系統(tǒng)。記者通過手機(jī)添加合和昌微信號(hào)測(cè)試，隨便輸入一個(gè)字符后，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)提示，通過輸入數(shù)字，可以查詢到品牌介紹、品牌文化、聯(lián)系方式等各類重要信息，特別是產(chǎn)品分類，可以細(xì)到每一個(gè)產(chǎn)品系列、參數(shù)、特點(diǎn)、市場(chǎng)價(jià)格。同時(shí)還可以通過平臺(tái)與官方客服互動(dòng)。品牌研究人士李先生對(duì)此表示，用手機(jī)微信客服系統(tǒng)就可以做到了隨時(shí)隨地查詢信息、與品牌便捷交流，對(duì)企業(yè)來說節(jié)省了成本，提高了效率，提升了品牌在線服務(wù)水平。
微博依然是品牌傳播的重要渠道
微博受關(guān)注日趨下降，不過李先生表示，微博依然是品牌傳播的重要渠道，跟微信能形成一定程度的互補(bǔ)。記者在新浪微博中看到，行業(yè)龍頭大益公司的官方微博以及董事長吳遠(yuǎn)之先生的個(gè)人微博依然保持了較為頻繁的更新狀態(tài)，而合和昌微博粉絲已達(dá)數(shù)萬，最快的品牌信息、線下活動(dòng)依然會(huì)選擇第一時(shí)間在微博中展現(xiàn)。特別是信息快速傳播方面，微博依然有著特有的優(yōu)勢(shì)，依然是第一選擇。
某普洱茶品牌的營銷負(fù)責(zé)人告訴記者，微博不會(huì)減弱，但在微信營銷上會(huì)加大力度。
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