什么是品牌?
品牌對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一種無(wú)形的資產(chǎn)，是消費(fèi)者腦海中對(duì)于該企業(yè)的印象，好的品牌可以為企業(yè)業(yè)務(wù)的增值帶來(lái)巨大的作用。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者品牌意識(shí)的增強(qiáng)，品牌的建設(shè)則顯得尤為必要。
中小企業(yè)品牌意識(shí)的誤區(qū)
盡管中小企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)的必要性不予否認(rèn)，但是，在絕大多數(shù)中小企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，品牌意識(shí)卻存在以下誤區(qū)，這直接影響了中小企業(yè)品牌的建設(shè)。
1、中小企業(yè)缺乏實(shí)力塑造品牌
這種誤區(qū)是中小企業(yè)普遍存在的狹隘意識(shí)，認(rèn)為品牌建設(shè)必須投入大量的人力、物力，而這是一般中小企業(yè)不能承受的。這直接導(dǎo)致中小企業(yè)對(duì)品牌塑造的忽視，回避問(wèn)題。
2、偏重產(chǎn)品而忽略品牌
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于產(chǎn)品和品牌，但是大部分企業(yè)把重心全部放到企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)上面，重視產(chǎn)品創(chuàng)造生產(chǎn)銷售，積累資本，發(fā)展過(guò)程中忽視品牌，最終導(dǎo)致一個(gè)好的產(chǎn)品，有好的市場(chǎng)卻沒(méi)有好的品牌，這樣是對(duì)品牌價(jià)值的極大浪費(fèi)，這樣的產(chǎn)品策略也是不可取的。
3、錯(cuò)誤的品牌運(yùn)營(yíng)理念
做品牌不是一蹴而就的事情，是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積累而沉淀下來(lái)的財(cái)富。有些企業(yè)有品牌意識(shí)，卻沒(méi)有正確的品牌運(yùn)營(yíng)理念，品牌理念模糊、朝令夕改，導(dǎo)致在品牌建設(shè)過(guò)程中品牌形象不鮮明，削弱了品牌競(jìng)爭(zhēng)度。更有甚者把品牌架空于產(chǎn)品之上，忽視品牌的載體其實(shí)是自身產(chǎn)品的過(guò)硬。
中小企業(yè)如何做品牌?
品牌建設(shè)雖然是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，但是，如果企業(yè)從開始就注意品牌的建設(shè)，將有效的減少以后企業(yè)以后品牌的導(dǎo)入成本。跟大企業(yè)最直接的“電視廣告”手段相比，對(duì)缺少資金實(shí)力的中小企業(yè)顯然不實(shí)際。其實(shí)，不管是電視廣告，還是媒體宣傳，無(wú)非是增大企業(yè)品牌的曝光度以達(dá)到強(qiáng)化在消費(fèi)者心中對(duì)該品牌的認(rèn)識(shí)。因此，在中小企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中，同樣可以采取一些更為實(shí)際的方式，增強(qiáng)在消費(fèi)者心目中的品牌感知。具體可以從以下三個(gè)方面來(lái)逐步加強(qiáng)對(duì)品牌的建設(shè)。
1、產(chǎn)品方面
在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要深刻理解產(chǎn)品與品牌之間的關(guān)系。產(chǎn)品是品牌建設(shè)的載體，從產(chǎn)品入手，是最廉價(jià)有效的品牌宣傳方式。具體表現(xiàn)方式有：
1)產(chǎn)品的質(zhì)量
無(wú)論在任何時(shí)候，質(zhì)量都是一個(gè)企業(yè)能立于不敗之地的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)表明，如果某個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)者用的好，則下次購(gòu)買同類產(chǎn)品時(shí)，大部分人第一選擇是上次用過(guò)的并且樂(lè)意推薦給他人使用。這是企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程中的第一步，免費(fèi)讓用戶主動(dòng)傳播。
2)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)
好的包裝設(shè)計(jì)會(huì)讓消費(fèi)者心情愉悅，產(chǎn)生信任，同樣是影響消費(fèi)者購(gòu)買的重要因素。在包裝設(shè)計(jì)方面，所有產(chǎn)品統(tǒng)一用的醒目標(biāo)志，有助于強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)識(shí)。參見老干媽，其所有產(chǎn)品都印有創(chuàng)始人“陶華碧”頭像，給人印象深刻。
3)產(chǎn)品的功能特色
品牌在建設(shè)之初，就要分析確定自己的產(chǎn)品功能特色在哪里，跟其他同類產(chǎn)品比有什么特色之處，通常采取的辦法是抓住優(yōu)勢(shì)，集中發(fā)力。如淘品牌“裂帛”，其衣服都具有濃郁的民族特色。雖然喜歡這種風(fēng)格的是小眾群體，但互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)給了它足夠大的市場(chǎng)，也使其成為個(gè)性鮮明的品牌。小米的高性價(jià)比也是眾多米粉瘋狂追逐的一個(gè)原因。
2、宣傳方面
1)企業(yè)服務(wù)宗旨
企業(yè)的服務(wù)宗旨決定了產(chǎn)品研發(fā)的方向，企業(yè)下所有產(chǎn)品圍繞著企業(yè)宗旨生產(chǎn)自然而然會(huì)有聚集效應(yīng)從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生品牌歸屬感。如小米的服務(wù)宗旨是“和米粉，做朋友”，這決定了它粉絲營(yíng)銷的地位，小米的很多技術(shù)部開發(fā)人員也都泡在小米官方論壇，與粉絲直接溝通交流。沃爾瑪?shù)姆?wù)宗旨“幫顧客節(jié)省每一分錢”，這實(shí)現(xiàn)了其下產(chǎn)品價(jià)格便宜的承諾，使得更多消費(fèi)者產(chǎn)生沃爾瑪“實(shí)惠、平價(jià)”的品牌印象。
2)企業(yè)的官方宣傳渠道
官方宣傳渠道一般包括企業(yè)的官方網(wǎng)站，微博，微信，在電商平臺(tái)上的b2c店鋪等，這些都是與消費(fèi)者直接接觸的，因此，在這些宣傳渠道方面，加上醒目的品牌標(biāo)志可以達(dá)到很好的品牌推送，強(qiáng)化消費(fèi)者品牌認(rèn)知的目的。
企業(yè)有時(shí)候會(huì)做一些推廣、贊助，這些與外界接觸的活動(dòng)絕對(duì)是一個(gè)企業(yè)宣傳的好機(jī)會(huì)，很多企業(yè)會(huì)忽視這一個(gè)環(huán)節(jié)，在活動(dòng)上僅僅念一遍企業(yè)名字就沒(méi)了，而沒(méi)落實(shí)到細(xì)節(jié)。比如可以送一些小禮品，印上自己企業(yè)的標(biāo)志，拉橫幅等。在o2o的今天，送上附有自己產(chǎn)品鏈接的二維碼不失為一個(gè)好主意。我發(fā)現(xiàn)在湖南臺(tái)節(jié)目比別的節(jié)目做的更好的一點(diǎn)是，對(duì)予贊助自己的企業(yè)，在節(jié)目中間出現(xiàn)對(duì)該品牌的曝光次數(shù)特別多而且明顯，讓人深刻的印象。
3)企業(yè)員工
企業(yè)員工是很多企業(yè)容易忽視的一筆財(cái)富，企業(yè)要做品牌，首先得做好員工心目中的品牌，要不斷灌輸對(duì)企業(yè)員工的品牌意識(shí)，培養(yǎng)員工的品牌思維，最好的效果是獲得員工對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)可，自愿在親朋好友之間做正面的傳播，乃至企業(yè)產(chǎn)品的推薦。如今社會(huì)會(huì)媒體這么流行，不要小看個(gè)人的力量。員工帶著品牌思維在做事，那么，員工與企業(yè)有關(guān)系的一舉一動(dòng)都是給企業(yè)的品牌建設(shè)做廣告。
3、售后方面
隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求不斷攀升，售后服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)品牌的認(rèn)知及市場(chǎng)銷售。除過(guò)硬的售后服務(wù)質(zhì)量外，這里要提出一點(diǎn)中小企業(yè)在售后服務(wù)過(guò)程中普遍缺乏的素質(zhì)是“主動(dòng)”?；氨粍?dòng)”客戶主動(dòng)找上門變?yōu)椤爸鲃?dòng)”聯(lián)系客戶，是售后服務(wù)提升的一大步，是維護(hù)客戶關(guān)系的有力保障。但無(wú)論哪種方式，在與客戶交談過(guò)程中都要利用這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷給客戶推送品牌，如在拿起電話第一句：“您好，XXX公司為您服務(wù)”及掛斷電話時(shí)再?gòu)?qiáng)調(diào)一句類似的，特別是主動(dòng)聯(lián)系客服時(shí)，效果尤其明顯。有條件送一些老客戶小禮物，如印上企業(yè)標(biāo)志的包裝袋，收納盒等等，這些都是加強(qiáng)消費(fèi)者品牌認(rèn)知的具體行為。
