昨日，記者從市郵管局獲悉，2019年快遞業(yè)務(wù)旺季，自11月初至2020年春節(jié)（1月25日）前夕，共計(jì)85天。“雙11”期間（11月11日至18日），是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的高峰，數(shù)據(jù)上會(huì)有一個(gè)激增沖頂?shù)膭?dòng)態(tài)變化，將出現(xiàn)旺季峰值。預(yù)計(jì)今年“雙11”期間，深圳全市郵件、快件處理總量將達(dá)1.78億件，同比增長(zhǎng)24%，其中收件量將達(dá)1.2億件，比去年同期增長(zhǎng)23.1%，投遞量將達(dá)5800萬件，同比增長(zhǎng)26.1%，預(yù)計(jì)最高單日收件量將達(dá)2400萬件，是當(dāng)前日常收件量的2倍。該局吁請(qǐng)廣大消費(fèi)者給予快遞小哥包容和關(guān)懷。
前9月業(yè)務(wù)量全國(guó)第三
2020年1-9月，全市郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成509.1億元，同比增長(zhǎng)17.5%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1423.5億元，同比增長(zhǎng)23.9%。全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成38.9億件，同比增長(zhǎng)30.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成479.3億元，同比增長(zhǎng)19.4%。全市快遞業(yè)務(wù)收入居全國(guó)主要城市第二，業(yè)務(wù)量居全國(guó)主要城市第三。
2020年1-9月全市跨境快件業(yè)務(wù)量達(dá)5.0億件，占全國(guó)總量的40%，占全省總量的65.8%，同比增長(zhǎng)20.8%，業(yè)務(wù)收入達(dá)182.9億元，占全省總量的55.2%，同比增長(zhǎng)36.9%；全市郵政國(guó)際小包累計(jì)3475.3萬件，占全省總量的40.7%。
快遞企業(yè)加大投入備戰(zhàn)旺季
面對(duì)即將洶涌而至的快遞需求,在郵政管理部門的督導(dǎo)下，各企業(yè)高度重視、精心準(zhǔn)備，積極落實(shí)“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的工作機(jī)制，在寄遞服務(wù)各方面都進(jìn)一步加大了保障力度，包括儲(chǔ)備充足的一線攬投、客服等工作人員，增添必要的作業(yè)設(shè)備、配送車輛，分工有序地做好轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)、設(shè)備更新、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、路由規(guī)劃等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保網(wǎng)購族在“購”得歡后，還能“收”得到。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，為做好“雙11”應(yīng)對(duì)工作，確保廣大市民能夠方便、快捷、舒心地享受這一購物盛宴。今年全市主要品牌快遞企業(yè)增加臨時(shí)聘用人員達(dá)2.2萬人，新增車輛2800多臺(tái)，改造和新增場(chǎng)地200個(gè)，總面積達(dá)10萬平方米，新增分揀流水線218條，為旺季快遞服務(wù)平穩(wěn)順暢提供了有效支撐。
管理部門著力保障服務(wù)質(zhì)量
為確保“雙11”期間我市快遞網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）的目標(biāo)，市郵政管理局按照國(guó)家局、省局的統(tǒng)一部署，發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，堅(jiān)持防控與生產(chǎn)并重，堅(jiān)持服務(wù)與安全并重，堅(jiān)持發(fā)展與環(huán)保并重，全力保障深圳市旺季平穩(wěn)運(yùn)行，努力打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。
為著力保障旺季期間快遞服務(wù)質(zhì)量。該局一是督促企業(yè)落實(shí)均衡發(fā)貨要求。督促郵政、快遞企業(yè)建立旺季錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)機(jī)制，控制好攬收節(jié)奏，特別是做好壓力疏解，注意防止快件擁塞。二是加強(qiáng)實(shí)地督導(dǎo)檢查。預(yù)估轄區(qū)內(nèi)主要寄遞企業(yè)處理量峰值，督促企業(yè)采取適當(dāng)措施，合理控制分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)快件量，穩(wěn)定快件攬派處理節(jié)奏。深入企業(yè)實(shí)地檢查服務(wù)狀況和業(yè)務(wù)量變化，督促企業(yè)落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障用戶合法權(quán)益。三是提高投申訴處理能力。督導(dǎo)企業(yè)做好投訴處理工作，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的問題。適當(dāng)增加申訴處理力量，做好糾紛調(diào)解工作，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的問題。
消費(fèi)者在使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)時(shí)遇到服務(wù)質(zhì)量問題的，可先向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行投訴。消費(fèi)者向企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)或者對(duì)企業(yè)處理和答復(fù)不滿意的，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可以通過撥打全省統(tǒng)一熱線：廣東省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線020-12305，或者登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do），或者關(guān)注微信公眾號(hào)“郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”（微信號(hào)：yz12305）等方式進(jìn)行申訴。
該局還呼吁，高峰期間，快遞小哥普遍工作負(fù)荷重、工作時(shí)間長(zhǎng)、工作壓力大，但依然在盡最大的努力將快遞安全、迅速地送到各位消費(fèi)者手中，也請(qǐng)廣大消費(fèi)者給予包容和關(guān)懷。
