深圳推出全國(guó)首個(gè)共享充電寶行業(yè)自律公約 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 讓手機(jī)電量焦慮不再成為“錢包刺客”
- 來(lái)源：深圳晚報(bào)
- 2024-03-12
2023年8月11日，市民在福田星河COCO Park內(nèi)，租借共享充電寶。
日前有消費(fèi)者爆料稱，自己一年花在共享充電寶上的費(fèi)用高達(dá)1200元。價(jià)格從之前的0.5元或1元/小時(shí)，上漲到了3、4元/小時(shí)，甚至個(gè)別品牌已經(jīng)達(dá)到了6元/小時(shí)。本應(yīng)緩解消費(fèi)者“電量焦慮”的充電寶成了消費(fèi)者的“錢包刺客”。
3月11日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布全國(guó)首個(gè)共享充電寶行業(yè)自律公約——《深圳市共享充電寶行業(yè)自律公約》，要求商家承諾，充電寶租借免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)不少于5分鐘；租借的計(jì)價(jià)時(shí)間單位不超過(guò)半小時(shí)；因所在地難以及時(shí)歸還充電寶時(shí)，企業(yè)核實(shí)后可暫停計(jì)費(fèi)等內(nèi)容。目前街電、搜電、來(lái)電、倍電、怪獸、美團(tuán)、瞎充7家共享充電寶企業(yè)已簽署自律公約，承諾并已基本按照自律公約內(nèi)容履行。
2023年，市消委會(huì)收到共享充電寶消費(fèi)投訴2816宗，同比增長(zhǎng)近半成。其中惡意扣費(fèi)、易借難還、押金不退、還錯(cuò)被卡、充電異常為消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題。為了解深圳市場(chǎng)共享充電寶租借情況，市消委會(huì)于今年1月組織工作人員開(kāi)展共享充電寶消費(fèi)實(shí)地體驗(yàn)，記錄數(shù)據(jù)，隨機(jī)調(diào)查全市10個(gè)商場(chǎng)55個(gè)共享充電寶投放點(diǎn)。
調(diào)查結(jié)果顯示，各品牌甚至是同一品牌共享充電寶存在差異化經(jīng)營(yíng)行為，主要表現(xiàn)在直營(yíng)聯(lián)營(yíng)并行，定價(jià)權(quán)不集中。共享充電寶通常采用“自主運(yùn)營(yíng)+代理運(yùn)營(yíng)”雙模式管理，渠道商具有自主定價(jià)權(quán)；免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、計(jì)價(jià)單位、單價(jià)不統(tǒng)一。免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)從0至15分鐘不等，計(jì)價(jià)時(shí)間單位為30分鐘或60分鐘，同一商場(chǎng)單價(jià)從1.5元/30分鐘到6元/60分鐘不等。
本著“行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、共同提升”的原則，市消委會(huì)圍繞免費(fèi)充電時(shí)長(zhǎng)、計(jì)價(jià)時(shí)間單位、產(chǎn)品質(zhì)量把控、投訴處理時(shí)效等制定共享充電寶行業(yè)自律公約。本次自律公約最大亮點(diǎn)是對(duì)深圳共享充電寶行業(yè)計(jì)價(jià)時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)一與細(xì)化，將充電免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)一為5分鐘，消費(fèi)者租借充電寶5分鐘內(nèi)歸還不計(jì)費(fèi)用，有效避免租借后發(fā)現(xiàn)充電有問(wèn)題引發(fā)的糾紛。在計(jì)價(jià)時(shí)間單位方面，《公約》規(guī)定充電寶租借的計(jì)價(jià)時(shí)間單位不超過(guò)半小時(shí)，保障短時(shí)間消費(fèi)者充電需求。目前深圳近20萬(wàn)個(gè)共享充電寶點(diǎn)位已履行公約。
市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，深圳推出共享充電寶行業(yè)自律公約，旨在以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，鼓勵(lì)共享充電寶行業(yè)經(jīng)營(yíng)者作出更高承諾，激發(fā)消費(fèi)活力，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。接下來(lái)，該會(huì)將持續(xù)對(duì)自律公約落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，擬聯(lián)合監(jiān)管部門、技術(shù)機(jī)構(gòu)及龍頭企業(yè)研究、制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)共享充電寶行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的空白。
