“隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和中國保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)未來的想象空間極大。我們將致力于圍繞用戶需求提供全方位解決方案，打造一個(gè)中國保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域的入口級(jí)平臺(tái)。”
——慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)創(chuàng)始人、深圳市保險(xiǎn)中介協(xié)會(huì)副會(huì)長 馬存軍
深耕互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn) 探索線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式
慧擇網(wǎng)創(chuàng)立于2006年，總部位于中國深圳。作為第一批保險(xiǎn)電商平臺(tái)，慧擇是業(yè)內(nèi)較早探索線上賣保險(xiǎn)模式的企業(yè)，也是目前全國排名前列的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)。獲得中國銀保監(jiān)會(huì)認(rèn)證，也是中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)第三方平臺(tái)聯(lián)盟主席單位。
事實(shí)上，慧擇能夠獲得今天的成績并不容易。2006年，支付寶剛剛嶄露頭角，互聯(lián)網(wǎng)浪潮正悄然滌蕩著傳統(tǒng)行業(yè)。當(dāng)時(shí)慧擇網(wǎng)的創(chuàng)始人馬存軍就認(rèn)定，未來的用戶一定都在互聯(lián)網(wǎng)上，未來保險(xiǎn)也一定會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合。正是基于這個(gè)理念，他毅然離開了所在的傳統(tǒng)險(xiǎn)企，創(chuàng)立了慧擇網(wǎng)。“當(dāng)時(shí)還沒有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)這個(gè)說法，都叫網(wǎng)上賣保險(xiǎn)。”馬存軍表示。
2009年，在融資困難的情況下，馬存軍也曾經(jīng)歷了賣掉4套房子度過最艱難的時(shí)期，但他仍然確信這是個(gè)大方向，并且堅(jiān)信它不是一個(gè)簡(jiǎn)單做生意的機(jī)會(huì)，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)的變革。事實(shí)也證明了他的判斷，經(jīng)過十余年的發(fā)展，慧擇網(wǎng)已經(jīng)與全國100多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展合作，為用戶提供約236種人壽及健康保險(xiǎn)產(chǎn)品、約993項(xiàng)財(cái)產(chǎn)及意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，為超過5000萬被保人提供保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們購買保險(xiǎn)的重要渠道之一。而得益于保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，慧擇網(wǎng)構(gòu)建出了一個(gè)最完整的保險(xiǎn)服務(wù)的閉環(huán)，從保險(xiǎn)商品的設(shè)計(jì)到銷售以及后續(xù)的保全理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，用戶都可以在慧擇平臺(tái)上找到一個(gè)入口。
按照馬存軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的定義就是，滿足用戶需求，提供更高效的保險(xiǎn)服務(wù)，并且普及這種保險(xiǎn)服務(wù)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更加專業(yè)、高效、普惠。慧擇專注于高質(zhì)量和快速增長的細(xì)分市場(chǎng)，以長期險(xiǎn)為核心，聚焦精準(zhǔn)流量和細(xì)分領(lǐng)域抓住核心用戶，這點(diǎn)不得不提互聯(lián)網(wǎng)帶來的效率提升，通過對(duì)用戶的消費(fèi)路徑和習(xí)慣路徑研究，慧擇建成了一套較為成熟和完整的產(chǎn)品服務(wù)體系。
保險(xiǎn)監(jiān)管部門曾表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)和保險(xiǎn)科技正在更深層次上改變行業(yè)，成為推動(dòng)保險(xiǎn)步入百年未有之變局的雄渾動(dòng)力。
關(guān)注消費(fèi)者真實(shí)需求 用服務(wù)傳遞保險(xiǎn)善意
對(duì)于慧擇網(wǎng)的發(fā)展方向，馬存軍曾表示，要將慧擇網(wǎng)打造成中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)入口級(jí)平臺(tái)，他坦言：“流量與保單都是當(dāng)下的，唯有產(chǎn)品和服務(wù)是維持一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。”
慧擇借助大量的用戶數(shù)據(jù)及算法，基于風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更精準(zhǔn)地為產(chǎn)品定價(jià)和承保?；蹞癖ｋU(xiǎn)網(wǎng)平臺(tái)上不僅有各大保險(xiǎn)公司的精選產(chǎn)品推薦，近幾年來還與保險(xiǎn)公司一起設(shè)計(jì)和開發(fā)定制款產(chǎn)品。慧擇擁有專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，能夠在兩三個(gè)月內(nèi)與保險(xiǎn)公司共同開發(fā)出一款人壽和健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，這使得其能夠快速升級(jí)產(chǎn)品并抓住不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。而這種合作，一方面鞏固了與保險(xiǎn)公司合作伙伴的關(guān)系，另一方面也使慧擇能夠更好地服務(wù)于保險(xiǎn)客戶多樣化的需求。僅2018年，慧擇與保險(xiǎn)公司合作伙伴共同設(shè)計(jì)開發(fā)了4款壽險(xiǎn)產(chǎn)品，其中3款產(chǎn)品進(jìn)入該平臺(tái)長期壽險(xiǎn)銷售前10名。定制產(chǎn)品占比超過20%，這一數(shù)據(jù)還在不斷攀升。
“保險(xiǎn)業(yè)的核心目的是經(jīng)營用戶，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)，產(chǎn)品類型越發(fā)豐富，焦點(diǎn)要從流量回歸到保險(xiǎn)本質(zhì)——服務(wù)和理賠上來。”馬存軍表示。
為此慧擇投入大量資源進(jìn)行服務(wù)能力建設(shè)，在保險(xiǎn)資訊、保險(xiǎn)需求咨詢、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、保險(xiǎn)方案定制、保險(xiǎn)在線交易、智能核保、保單在線保全、協(xié)助理賠等方面層層發(fā)力，滿足消費(fèi)者購險(xiǎn)的全流程需求。此外，慧擇在合肥設(shè)立了后援中心，擁有幾百名專業(yè)客服及承保理賠人員，全力協(xié)助客戶解決保險(xiǎn)理賠的后顧之憂。針對(duì)“難挑選、難理賠”等購險(xiǎn)、出險(xiǎn)痛點(diǎn)問題，提出了“不打擾、不誤導(dǎo)、不敷衍、幫理解、幫挑選、幫理賠”的“三不三幫”服務(wù)理念，協(xié)助消費(fèi)者買對(duì)保險(xiǎn)，輕松理賠。
