做物業(yè)管理行業(yè)中的一株常青藤

深圳特科物業(yè)品牌解讀

來源：
2020-03-26

“我們共同的語言：相信品牌的力量。”

自2009年央視廣告部推出該廣告詞以來，“品牌的力量”一時成為家喻戶曉的口頭語。沒錯，市場經(jīng)濟環(huán)境下，品牌是企業(yè)制勝的決定性力量。因為，品牌的背后是企業(yè)一步一個腳印在市場競爭中逐漸積淀下來的口碑，它是企業(yè)向前發(fā)展的無形力量，同時又是在企業(yè)產(chǎn)品中可見的真材實料。顯然，企業(yè)品牌的塑造并非一觸而就，嚴格說來，企業(yè)品牌的塑造是伴隨企業(yè)發(fā)展始終的。而在此過程中，企業(yè)，尤其是企業(yè)領(lǐng)頭人為此所需要付出的努力非常人能想象。近日，記者走進了深圳市特科物業(yè)發(fā)展有限公司（下文簡稱特科物業(yè)），實地走訪了特科物業(yè)十幾年來的品牌發(fā)展之路。

文化立業(yè)，用好文化利器

深圳市特科物業(yè)發(fā)展有限公司董事長陳吳杰

“創(chuàng)業(yè)初期，和大多數(shù)企業(yè)一樣，特科物業(yè)面臨管理規(guī)模小、市場化程度低、技術(shù)設(shè)備欠缺、管理風(fēng)格不確定、人員素質(zhì)參差不齊、資產(chǎn)狀況不良等問題，但特科人并不畏懼，我們意識到：要在市場中站穩(wěn)腳跟，必須靠優(yōu)秀的文化來整合，于是確立了“文化立企”的策略。”

——特科物業(yè)董事長陳吳杰

所謂“文化立企”，在特科物業(yè)看來，第一要用“創(chuàng)新、誠信、服務(wù)、效率”，建立和諧的員工隊伍，用“愛的力量”征服世界，用優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)來凝聚和培育職工；第二是向全體員工灌輸特科物業(yè)“敬業(yè)愛崗、樂于奉獻、忍辱負重、不斷創(chuàng)新”的員工精神，“物業(yè)人文化，管理人性化，服務(wù)人情化”；堅守誠實守信的經(jīng)營思想，強調(diào)在市場經(jīng)濟中特科物業(yè)的優(yōu)勢就是質(zhì)量，就是以義取利、以義為先，把追求經(jīng)濟效益建立在與追求社會效益共同的目標之上，把這看成企業(yè)致勝的根基；第三就是教育全體員工，特科物業(yè)要適應(yīng)市場經(jīng)濟運行的新機制，就必須克服自身的優(yōu)越感，克服小富即滿、小進即安、不思進取的保守觀念，靠創(chuàng)新贏得市場的主動權(quán)，靠創(chuàng)新真正在市場中形成規(guī)模，為特科物業(yè)品牌增添新的光彩。

的確，品牌的最高境界是文化，特色文化又是品牌的精髓。特科物業(yè)在摸索中創(chuàng)造了獨具特色而又深厚的文化底蘊。一路走來，特科物業(yè)人一直發(fā)揮自身優(yōu)勢，把文化納入到企業(yè)的各項建設(shè)之中，得以實現(xiàn)了快速平穩(wěn)的發(fā)展。實踐告訴他們：企業(yè)文化與品牌是構(gòu)成企業(yè)競爭力的核心要素，品牌是文化的結(jié)晶和載體，長期積淀而成的品牌文化讓特科物業(yè)的路越走越寬。

人才建企，打好人才儲備戰(zhàn)

“人，無疑是服務(wù)行業(yè)最重要的因素，也是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的決定性要素。”

說到人才，不得不提起特科物業(yè)的創(chuàng)始人吳炎成。1978年，吳炎成18歲，入伍成為一名解放軍工程兵。退伍后回到家鄉(xiāng)為事業(yè)而打拼，曾在建筑工地當(dāng)過雜工，搬過磚頭，擔(dān)過泥水，扛過鋼筋......憑借身上剛毅的軍人氣質(zhì)和滿腔的熱情，干脆拉出去單干，當(dāng)起了工程隊長，帶領(lǐng)幾十個工人打天下，一干就是20年，被人們戲稱為“潮州蠻子”。近距離接觸吳炎成，無形中會感受他身上特有的軍人品質(zhì)，以及十多年商海磨礪積淀在他身上的堅韌品格。而正是他這種特有的人格魅力，影響著特科團隊對人才的認識。特科物業(yè)將“人”視為事業(yè)興旺發(fā)達的決定因素，看

做是品牌經(jīng)久不衰的重要保證。所以培養(yǎng)教育一代又一代“特科物業(yè)人”成為公司的首要任務(wù)，并形成了“育人方針”：為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個成長空間，用高尚的企業(yè)精神凝聚員工，用優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)教育員工，打造一支責(zé)任意識強、服務(wù)能力高的優(yōu)質(zhì)團隊。

為此，特科物業(yè)采取了系列舉措：首先，根據(jù)特科物業(yè)的實際，明確提出全員人才觀，打造各類人才脫穎而出的平臺。其次，把對職工的培訓(xùn)教育納入科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道。第三，通過導(dǎo)入CIS企業(yè)形象設(shè)計，使特科物業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入新的內(nèi)涵，與市場經(jīng)濟和科學(xué)管理有機結(jié)合。多年來，通過在系統(tǒng)內(nèi)推廣理念行為規(guī)范，逐漸形成了特科物業(yè)“以人才求生存，以特色求發(fā)展，以文化求共融”為核心的職業(yè)道德；以古訓(xùn)司訓(xùn)為基本內(nèi)涵的經(jīng)營理念；以創(chuàng)新發(fā)展為基礎(chǔ)的時代精神。如今，“講實話、用實學(xué)、鼓實勁、辦實事、拓實業(yè)、見實效”的工作作風(fēng)已經(jīng)為特科物業(yè)全體員工共同遵守的準則，贏得了廣大用戶的高度贊譽。

創(chuàng)新發(fā)展，為品牌注入活力

“在市場經(jīng)濟競爭更加激烈的今天，特科物業(yè)面臨文化的沖突和融合問題，在這種形勢下，特科物業(yè)人與時俱進創(chuàng)建了“在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、以創(chuàng)新為核心”的文化體系。以文化創(chuàng)新帶動企業(yè)的全面創(chuàng)新。最近在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中明確提出：要從文化、觀念、定位、功能、管理、服務(wù)、制度、領(lǐng)域、技術(shù)、財務(wù)等十個方面進行創(chuàng)新，在創(chuàng)新中要重點突出做好品質(zhì)和品牌的推廣工作。”

——科特物業(yè)創(chuàng)始人吳炎成

在物業(yè)管理市場不斷細分的發(fā)展趨勢下，科特物業(yè)將其擅長的校園物業(yè)管理作為創(chuàng)新發(fā)展的對象。由于校園物業(yè)主要的服務(wù)對象是老師和學(xué)生，針對這些特殊的服務(wù)群體，特科物業(yè)根據(jù)校園的特點、重點、難點及學(xué)校的實際情況，通過多年的創(chuàng)新探索，得出了一些適合校園教育模式的物業(yè)管理措施，在確保學(xué)校教學(xué)需要和師生安全的同時還推出了針對在校學(xué)生在自立自強，繼承發(fā)揚中華傳統(tǒng)美德和樹立社會責(zé)任感的思想、行為教育感化活動，與學(xué)校的教學(xué)管理保持同步，相互配合。干凈、整潔，亮麗的校園環(huán)境，對于長期學(xué)習(xí)和生活在這里的老師和學(xué)生們影響非常大，做為校園物業(yè)管理企業(yè)對學(xué)校環(huán)境的維護、改善和優(yōu)化，是有助于促進學(xué)校教書育人工作的重要保障，特科物業(yè)在校園的樹木修剪，花草綠植方面，根據(jù)學(xué)校的建筑和教學(xué)特點，合理布設(shè)，定期培植整理，要求綠化專業(yè)技師定期到學(xué)校查看，培訓(xùn)綠化養(yǎng)護人員的專業(yè)技能，校園的各項物業(yè)管理事事瑣碎，但每一件事情都要認真布置運作，每個步驟要精心，每個環(huán)節(jié)要細心。工作組織要嚴密，管理程序要細致入微，要扎實深入。

“不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。”透過特科物業(yè)十多年的發(fā)展軌跡，我們可以看到特科正是以這樣的“苦行僧”似的精神，在物業(yè)管理市場一點一點積淀起了它的品牌。而也正是這種精神，使其敢于發(fā)出“做物業(yè)管理行業(yè)中的一株常青藤”的吶喊。