雅楓國(guó)際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造、時(shí)尚與典雅相融合的，集客房、餐飲、休閑、健身、商務(wù)功能為一體的國(guó)際商務(wù)酒店，座落于深圳市福田區(qū)景田東路與商報(bào)路的交匯處。
酒店的總面積達(dá)21513平方米，主要設(shè)有中西餐廳、宴會(huì)廳、國(guó)際會(huì)議中心、大小會(huì)議室等商務(wù)設(shè)施，7-13層為賓館，共有256間不同類型的客房，及行政酒廊、茶藝館、游泳池、健身房等康樂設(shè)施。
在酒店創(chuàng)立之初，雅楓的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的物業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合特區(qū)的經(jīng)濟(jì)形式和地理位置，把酒店定位為一家與“民族知名品牌”關(guān)聯(lián)的“高端國(guó)際商務(wù)酒店”，其必須具有兩大特點(diǎn)，一是高端、高雅，二是具有豐富的中華文化內(nèi)涵。所謂的高端國(guó)際商務(wù)酒店，就是酒店的客人為風(fēng)度翩翩，文雅大氣的成功人士。因此我們根據(jù)酒店對(duì)文化的追求，以及客人的特點(diǎn)。選用了“風(fēng)和雅”作為酒店的名稱，兩字來源于中華歷史文化長(zhǎng)河中，最具影響力、最早的詩歌總集的組成部分“風(fēng)、雅、頌”，我們從中找到了雅楓品牌的根源和依據(jù)，因此把“雅楓”作為酒店的中文名稱和酒店品牌。非常巧合地在意大利文里面發(fā)現(xiàn)“LAFONTE”這個(gè)詞，其與中文名有異曲同工之意。LAFONTE 源自意大利文，意為“泉源”，由其發(fā)音轉(zhuǎn)譯而得中文“雅楓”。既希望“雅楓”品牌成為酒店業(yè)的一股源泉，也希望每一名員工都能成為雅楓的一股源泉，與酒店一同成長(zhǎng)，不斷發(fā)展、壯大！
當(dāng)時(shí)深圳有一個(gè)專門研究頌讀“詩經(jīng)”的詩經(jīng)協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人通過多方周折，終于與酒店總經(jīng)理約見，會(huì)談時(shí)，極為高度地贊揚(yáng)了“雅楓”酒店，其表示雅楓不僅是在取名上，整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格，環(huán)境的氛圍都很好地演繹了詩經(jīng)文化的起始，由此可見雅楓酒店的文化定位是非常成功的。
經(jīng)營(yíng)管理過程中，雅楓領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)創(chuàng)辦“民族知名品牌”酒店的愿景和文化內(nèi)涵，以及對(duì)酒店品質(zhì)的追求，確立了“讓客人享受高貴的服務(wù)品質(zhì)，快樂工作，快樂生活！”的使命。同時(shí)也將“團(tuán)隊(duì) 服務(wù) 創(chuàng)新 挑剔 誠(chéng)信”作為酒店的核心價(jià)值觀，自酒店創(chuàng)建發(fā)展至今，酒店的全體員工秉承著酒店的使命，備真至誠(chéng)地提供專業(yè)化的服務(wù)，讓每位選擇雅楓的客人滿意而歸。
現(xiàn)在與大家分享一下雅楓的貼心服務(wù)故事。
2016年4月30日，某公司的楊小姐預(yù)訂了后天入住的三間房，市場(chǎng)營(yíng)銷部副總監(jiān)得知：此次到店入住的客人為金融界泰斗張教授一行人，是接待單位非常重要的客人，便立即致電楊小姐了解客人的抵店時(shí)間和喜好，緊接著安排酒店相關(guān)接待工作：歡迎信、歡迎鮮花水果、拍照留影、房間安排、專人接待、餐廳預(yù)訂等環(huán)節(jié)，當(dāng)日客人來店后，各部服務(wù)人員便按照根據(jù)客人設(shè)定的接待流程，井然有序、有條不紊的開展服務(wù)，因了解到客人離店當(dāng)天須趕往深圳北站乘坐高鐵，故在客人辦理完退房時(shí)已為安排好送車服務(wù)。待客人準(zhǔn)備叫車時(shí)，行李生提醒到“我們已為您安排好乘車，請(qǐng)您前往”，當(dāng)時(shí)客人感到很驚喜，豎起大拇指說:“第一次入住雅楓國(guó)際酒店，服務(wù)非常貼心，以后一定常來。”用心做好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，是我們雅楓人的使命；雖然客人只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，卻是對(duì)“雅楓品質(zhì)”的認(rèn)可和肯定！
5月27日晚，宴會(huì)部長(zhǎng)王國(guó)山注意到一名客人在座椅上不停地打噴嚏，流鼻涕，判斷該名客人大致是因?yàn)槭軟龆l(fā)的冷感冒，于是王國(guó)山立即為客人遞上一條披肩，同時(shí)讓廚房制作了一碗可樂煲姜給客人，客人非常感動(dòng)，并贊揚(yáng)我們的服務(wù)很貼心。雅楓就是時(shí)刻關(guān)注客人的需求，為客人創(chuàng)造“家外之家”的溫暖。
像這樣的小故事，在雅楓的日常服務(wù)中非常多，我們也一直秉承著 “讓客人享受高貴的服務(wù)品質(zhì)，快樂工作，快樂生活！”的使命，為每位提供精細(xì)化的個(gè)性服務(wù)，讓客人滿意而歸，感受到溫暖。
