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      專注度，決定你是平庸還是出色
      
            
      
            
      

      • 發(fā)布日期：2012-07-18
      •  來源：《易友》
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 　　我把工作中的“專注度”分成三種層次：
      
  
      
  　　第一種，是“站衛(wèi)兵型”。他只站在定點(diǎn)上，一定要等別人過來發(fā)問，才開口回答。
      
  
      
  　　第二種，是“蛙人型”。這就比較積極了，屬于會(huì)主動(dòng)出擊的兩棲部隊(duì)。
      
  
      
  　　第三種，是“刺客型”。到這種程度，即使有人無聲無息地站在附近，他都能自動(dòng)察覺，解決客人的問題。服務(wù)業(yè)要真的做到好，就是這種水平，讓顧客覺得身邊看起來似乎沒人，但自己一需要服務(wù)時(shí)，竟然立刻得到回應(yīng)。我認(rèn)為，最厲害的“刺客”能眼觀六路、耳聽八方，“神出鬼沒”到幾乎等同于“忍者”的境界。
      
  
      
  　　當(dāng)然，要每分每秒都維持極高的專注度，必須通過訓(xùn)練。怎么訓(xùn)練？像我，若注意到地上有垃圾，不會(huì)直接說，會(huì)先看著相關(guān)的同事，觀察他會(huì)不會(huì)從我的眼神中發(fā)現(xiàn)我要給他的訊息。服務(wù)是非常仰賴“心領(lǐng)神會(huì)”的，必須訓(xùn)練每個(gè)人都能在客人望向他時(shí)，自然而然“有感覺”，不必說話也能溝通。
      
  
      
  　　再來，優(yōu)秀的服務(wù)人員能迅速判斷、解讀客人的肢體語言，即使對(duì)方還沒有看過來，也知道它代表的意義。譬如有人很著急地在公共區(qū)域走來走去時(shí)，90%是要找洗手間。這時(shí)候不用等他問，就可以走上前告訴他在哪里。
      
  
      
  　　只要集中力夠，一看到這些線索，就知道服務(wù)的時(shí)候到了。有家知名的連鎖餐廳，甚至在員工訓(xùn)練過程中，故意把筷子或叉子撥到地上，考驗(yàn)服務(wù)人員的聽力。特別是跟危險(xiǎn)有關(guān)的聲音，像玻璃杯破掉，必須一聽到就馬上反應(yīng)，最好能變成反射動(dòng)作。
      
  
      
  　　專注度是決定專業(yè)非常重要的元素。工作同時(shí)，要掌握到人、事、物等各種細(xì)節(jié)的差異。我常跟員工說，當(dāng)你的專注度愈高，感官打開愈多，專業(yè)也就愈進(jìn)步。這一點(diǎn)必須從觀念來切入，不能只要求表面上的技能。
      
  
      
  　　其實(shí)不管什么工作，只要想做好，都需要專注度。主管一定要不斷跟員工溝通專注度高、反應(yīng)快的好處，給部屬充分的動(dòng)機(jī)，才能更快具備這項(xiàng)能力。對(duì)主管來說，將這種專注度運(yùn)用在人的管理上，員工再小的變化都能掌握，自然能帶來雙方很好的互動(dòng)。因?yàn)楫?dāng)別人都沒發(fā)現(xiàn)他身上的改變時(shí)，只有當(dāng)他主管的你看到，員工感到關(guān)心，你的話對(duì)他就更有影響力了！
      
  
      
  　　專注度的強(qiáng)弱，決定了最終你是一名平庸還是出色的工作者。       		

      

      
          
      
       
         
   
    

    


    




 


 
     





    

    

    


    


  
 
 
 

 
 

 
       
  
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