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      4個(gè)方法贏得顧客信任與獲利
      • 發(fā)布日期:2012-10-26
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      • 文字 〖

      企業(yè)想要將營銷與價(jià)值整合在一起,達(dá)到品牌與效益雙贏應(yīng)遵循以下四大信條。 

      1. 先服務(wù)能從你身上獲益最多的客戶

      從市場區(qū)隔原則來看,企業(yè)并不需要服務(wù)每個(gè)人,但是要確定服務(wù)的對象是最有意愿購買產(chǎn)品的客戶,讓他們能從采購商品與建立關(guān)系中獲益良多。這樣做既可以提高成交率,又可以贏得用戶好的口碑。

      2. 永遠(yuǎn)用好價(jià)格,提供好產(chǎn)品

      任何企業(yè)都不該用高價(jià)販?zhǔn)圪|(zhì)量不良的產(chǎn)品,因?yàn)檎嬲臓I銷是公平的營銷,價(jià)格與產(chǎn)品必須互相匹配,一旦意圖欺騙,顧客必定會摒棄該企業(yè)。例如,聯(lián)合利華在非洲用小包裝販?zhǔn)鄣恹},不僅有效降低了經(jīng)銷成本,也改善了當(dāng)?shù)鼐用竦慕】?,?chuàng)造雙贏。

      3. 不論做什么生意,都是服務(wù)業(yè)

      做任何生意都必須擁有服務(wù)顧客的精神,通過誠意與同理心對待顧客,讓對方留下正面回憶,借此展現(xiàn)自身的企業(yè)價(jià)值。

      4. 持續(xù)改善質(zhì)量、成本與產(chǎn)品推出方式

      “營銷人的任務(wù)就是持續(xù)在營運(yùn)過程中,改善質(zhì)量、成本與產(chǎn)品推出方式。”科特勒表示,企業(yè)必須持續(xù)實(shí)現(xiàn)對于顧客、供應(yīng)商和通路的所有承諾,在質(zhì)量、數(shù)量、交期和價(jià)格上,不能有所欺騙。例如,莊臣協(xié)助肯亞當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)行灌溉,不只維持了除蟲菊供貨的穩(wěn)定,也改善了農(nóng)民的收入。

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