國家質(zhì)監(jiān)局質(zhì)管司原司長于獻忠今天在"2007深港高層質(zhì)量論壇上說，新世紀的主題是質(zhì)量；市場經(jīng)濟表現(xiàn)特征是質(zhì)量；品牌競爭的關(guān)鍵是卓越。

新世紀的主題是質(zhì)量

于獻忠指出，我們現(xiàn)正處于經(jīng)濟全球化的時代，它導致了以質(zhì)量為核心競爭力的加劇，大家知道，在一個改革開放的形勢下，在全球經(jīng)濟融為一體的形勢下，市場是沒有偏見的，市場現(xiàn)在具有廣闊空間的特點--因為我們坐在家門口，可以面對國際大區(qū)塊的競爭，這打破了區(qū)域封鎖、地區(qū)界限，只要實施卓越績效，敢于應對國際競爭，就有可能追求到經(jīng)濟利益的最大化。每一個企業(yè)家，每一個品牌的持有者都想借用這個機會，在有限的資源中盡量占有對自己有利的資源。資源不是無限的，并不是取之不竭的，但企業(yè)對于利益最大化的追求是無止境的。同時市場是廣闊的，但是市場本身也不是無限的，如何利用有限的資源、有限的市場空間去追求更大的效益和利潤空間,這就促使我們必須以質(zhì)量為核心，沒有以質(zhì)量為核心的競爭，在市場上絕不能取得勝利。新世紀作為一個質(zhì)量的世紀，也就是說已不是過去的閉關(guān)鎖國、自我欣賞的時代，而是新世紀市場無限廣闊的時代，這時候，人人都在考慮如何把握這樣的機遇，以質(zhì)量為核心提升我們的品牌。

于獻忠說，在經(jīng)濟的不斷發(fā)展中，對質(zhì)量的不懈追求，是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。我們回顧往年，當經(jīng)濟不發(fā)達的時候，還處于計劃經(jīng)濟的時候，我們有個人的需求，但是隨著市場經(jīng)濟基本框架的確立，我們在世界范圍內(nèi)看到，滿眼都是琳瑯目的商品，隨著人們腰包的豐富，人們不再滿足于一般意義上解決物質(zhì)的問題，必然引導我們?nèi)ピ诹宅槤M目的商品中挑選我最喜歡的東西。這是市場競爭的必然結(jié)果！所以，在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，可以感到人們對于品牌、對質(zhì)量的不懈追求，這個追求也是人類創(chuàng)造物質(zhì)和精神財務(wù)重要的源泉。

于獻忠強調(diào)，當今世界，廣義的質(zhì)量概念已不僅是指從主觀質(zhì)量、客觀質(zhì)量，它的內(nèi)涵和外延都已無限地擴充。這一概念已是對質(zhì)量問題的認識有了一個質(zhì)的變化。過去講質(zhì)量，僅僅是傳統(tǒng)上的優(yōu)良性，而現(xiàn)在更多地關(guān)注其構(gòu)成的復雜性，現(xiàn)在，質(zhì)量是一個廣義質(zhì)量的概念。

于獻忠說，國際標準化組織對質(zhì)量作過最基本的定義，質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一組富有特性、滿足要求的程度要素。換句話說，不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，如果能夠最大限度地滿足消費者的需求，就為取得市場打下了基礎(chǔ)。所以，質(zhì)量本身已經(jīng)不簡單是過去的傳統(tǒng)的概念，可以說，廣義質(zhì)量是質(zhì)量內(nèi)涵的大大豐富，外延的無限擴大。從內(nèi)涵來講，質(zhì)量本身已經(jīng)有客觀質(zhì)量、主觀質(zhì)量、潛在質(zhì)量所構(gòu)成。什么是客觀質(zhì)量？客觀質(zhì)量對現(xiàn)存標準的符合型，符合性并沒有過時，因為要求在不斷地更新和發(fā)展，追求卓越，靠近國際先進標準，它的符合性也是客觀存在和需要的。

于獻忠指出，質(zhì)量本身內(nèi)涵來自主觀質(zhì)量。什么是主觀質(zhì)量？主觀質(zhì)量是存在人們腦子里，脫不走買不去的主觀認識，就像我們交朋友，講究的是誠信，也許起初是愿意跟你交朋友的，但是他吃過一兩次虧后，會覺得少一個朋友也罷。所以主觀質(zhì)量是物品客觀上存在的問題在人們主觀腦海中的反映。內(nèi)涵還包括潛在質(zhì)量，從長遠發(fā)展看潛在的發(fā)展，這就是它的內(nèi)涵。

于獻忠說到質(zhì)量概念的外延時指出，現(xiàn)在的質(zhì)量已經(jīng)不僅僅是上世紀七十年代剛剛引進全面質(zhì)量管理時所說的質(zhì)量?，F(xiàn)在講的質(zhì)量已經(jīng)不光是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、培訓質(zhì)量，還包括經(jīng)濟運行質(zhì)量。所有這一切都讓人們感到，市場中出現(xiàn)最多的質(zhì)量概念本身已經(jīng)大大擴充了。這就說明在當今世界，質(zhì)量是一個廣義的概念。如何去滿足質(zhì)量不斷的需求？這個問題正在讓人們?nèi)ド钏迹蠹夜餐J識到，這個社會已經(jīng)讓我們感到質(zhì)量無處不在。

市場經(jīng)濟表現(xiàn)特征是質(zhì)量

于獻忠說，市場經(jīng)濟表現(xiàn)特征是質(zhì)量。他認為支持這一個論點的也有三條：

于獻忠認為市場經(jīng)濟的本質(zhì)是過剩經(jīng)濟。他說，大家可能奇怪，為什么市場經(jīng)濟是過剩經(jīng)濟？這是因為，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，資源的優(yōu)化配置，人們對市場的客觀需求以及企業(yè)家的不懈努力都將會使大家在有限的市場空間里來去發(fā)展、促進自己企業(yè)盡量被市場所認可。在這樣的情況下，大大滿足了市場需求，而且還會有余。自上世紀90年代確立了市場經(jīng)濟基本框架后一直到現(xiàn)在，從各個行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，幾乎不存在短缺的問題，大部分都是過剩。這是市場經(jīng)濟的本質(zhì)所決定的，它不受社會制度的約束，不管是資本主義制度還是社會主義制度，也不受發(fā)達程度的約束，不管是發(fā)達的美國、日本，或者是發(fā)展中的中國以及其他的國家，都存在著一種過剩的問題。這個本質(zhì)讓我們了解到，在過剩經(jīng)濟情況下，如何才能夠使我們在競爭中居于不敗之地？品牌的強化體現(xiàn)的就是綜合實力這個明顯的決勝點。

于獻忠說，我們看到世界500強，美國是世界最強的國家，日本是世界第二大發(fā)達的國家，然后德國、法國、英國各有30到40個，這五個國家加起來占了世界500強的70%，而這些國家正是因為有品牌的培養(yǎng)，這些品牌代表民族企業(yè)在世界上的競爭力，甚至我們當今世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和資源的分配也無不受到品牌的影響。

于獻忠指出，我們國家的品牌建設(shè)也經(jīng)過了多年的追求和不懈的努力，我們已經(jīng)遠遠地超過了對手。在2004年，中國進入世界500強的如果算上香港和臺灣，我們就有18家，日本有15家，到了現(xiàn)在，內(nèi)地增加到19家，加上香港和臺灣，一共是22家，而這22家與過去相比，我們的競爭力大大增強。 大品牌已經(jīng)走出了區(qū)域的界限，標志著我們民族的工業(yè)、我們民族的競爭力在增加。所以，擁有眾多品牌的國家，是一個國家綜合實力的代表。一個地區(qū)也是如此，像深圳本身是一個品牌，深圳城市是品牌，我們的TCL、康佳、華為、長城電腦都是在全國具有影響力的，而第一個取得中國世界名牌的華為是有份的！這就說明我們的競爭力也隨著深圳大品牌的提升不斷增強。

品牌競爭的關(guān)鍵是卓越

于獻忠在談到如何促進我們的競爭力時說，我們一定要注意，事實卓越績效，來很好地去應對國際競爭。也就是說，我們做的品牌的競爭優(yōu)勢是在于卓越。

于獻忠說，我們聽到一個很好的消息，包括天虹、深航都在今年獲得了深圳市市長質(zhì)量獎，這是非常值得慶賀的事情。我剛才和卓市長已經(jīng)說了，我們要嚴格控制數(shù)量，絕對保證質(zhì)量！已經(jīng)歷經(jīng)了半個多世紀，從1951年到現(xiàn)在，每年都不過是三五個，頂多六七個，后來一年最多評到了12個，堅持半個多世紀，絕不去迎合一切社會輿論。大家都知道美國，是質(zhì)量管理理論的發(fā)源地，也是管理實踐的重要基地，當上個世紀，美國已經(jīng)成為世界幾強的時候，在一定程度上忽略了質(zhì)量管理，但是又出于對扶持日本經(jīng)濟的需要，專門制訂了計劃。美國善于反思，在上世紀80年代，通過日本來反觀自己，感到自己落后了，所以政府出面來去推進專門的機構(gòu)，來進行質(zhì)量獎的評獎。而同時，政府部門專門出臺了法律，設(shè)置了國家質(zhì)量獎，這是當今世界上著名的質(zhì)量獎，其他國家也是按照這幾條來的。

于獻忠說，我們國家在2004年發(fā)布了我國的質(zhì)量卓越獎的標準和標準實施指南，同時以這個標準主編了一本書，對其進行了解釋。我當主編，我連標點符號都校對。因為我們在新世紀面對國際競爭，我們?nèi)绾翁嵝押鸵龑髽I(yè)實施卓越，已經(jīng)到了一個關(guān)鍵點。所以，我們剛才說到了國際大品牌，他們正是因為實施卓越的績效管理才走向了不敗之地，包括美國的摩托羅拉、通用電氣。大家知道，現(xiàn)在我們推進六個西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ?，正是因為這樣，他們的企業(yè)發(fā)展確實具有生命力。

于獻忠指出，說到豐田我們更為熟悉，豐田正是在不斷追求卓越中取得了競爭優(yōu)勢，他在汽車產(chǎn)業(yè)中突破了德國國家的界限，走向了世界，05年成為世界第一的汽車行業(yè)，把統(tǒng)治了世界汽車產(chǎn)業(yè)75年之久的美國通用汽車甩到了后面，甚至可能或者將成為世界第一。豐田為什么能夠這樣？他是在不斷追求卓越中發(fā)展的，豐田總裁不斷告誡豐田人，我們的效益是存在工序的，我們所熟悉的零庫存，我們所熟悉的績效要求不斷改進，他在不斷降低成本，他提出來要像生產(chǎn)飛機一樣生產(chǎn)汽車大部件，從而使他的裝備成本下降50%，所以，他在競爭中哪能不勝利啊！從前年的統(tǒng)計，我所得到的數(shù)據(jù)，通用每一部汽車非成本支出是2550美金，而大家知道嗎？豐田只是250美金，這就是長期追求卓越所實現(xiàn)的重要目標。

于獻忠強調(diào)，實施卓越績效應該是我們新世紀質(zhì)量管理的當然目標。我們了解到，現(xiàn)在是一個國際競爭激烈的時代，在這個時代誰稍微不注意，就會被甩在歷史進程的后頭。我國的經(jīng)濟增長已經(jīng)到了十分關(guān)鍵的時候，因為我們?nèi)司腉DP已經(jīng)翻番了， 2000年，整個GDP首次突破一萬億美金，894萬億人民幣，每年都在增長，9.6萬億，15.98萬億，18.23萬億，一直到去年，GDP說是20.94億，當然后來調(diào)整認為是21.09萬億，這就是說，去年GDP已經(jīng)超過了2600億。這說明什么？說明我們的發(fā)展已經(jīng)到了一個非常重視提升經(jīng)濟增長質(zhì)量和效率的時候。因為我們知道，確確實實資源不是取之不竭的。特別是中國，像現(xiàn)在北京也塞車，深圳也塞車，但是我們能否下一道命令不讓買車？市場絕不能這么干，因為不符合市場規(guī)律。如果一個國家人均GDP超過1000美金，小汽車進入家庭，如果超過3000美金，小汽車大量進入家庭，而北京的人均GDP超過6000美金。在這個時候，我們的經(jīng)濟主管者、我們的父母官就在考慮如何去節(jié)省資源，求得最大的效益。中國煤炭儲量很豐富，可是按照人均只是世界人均水平的58.6%，石油和天然氣存量是世界人均水平的7.4%和7.1%，如果按照這樣的比例，我們大量開采煤炭、石油、天然氣，只能夠分別開采80年、15年和30年。所以不得不想，如何以質(zhì)量為核心提升競爭力，然后提升整體經(jīng)濟能力，提升我們的綜合國力，我們的資源浪費不起。

于獻忠指出，正是因為支持卓越績效在最新觀念上體現(xiàn)這種需求，為什么這么說？因為卓越績效評價準則是借鑒了美國、歐洲和日本，同時結(jié)合了我國的具體情況，它體現(xiàn)了如下四個重要體理念：第一是以顧客為中心，也就是說我們的企業(yè)、服務(wù)一定要通過讓顧客滿意來獲得顧客的忠誠，從而使讓顧客圍繞在我們周圍，反過來提升我們的品牌知名度；第二，卓越績效反映的是我們整體向無極量挑戰(zhàn)。剛才我說到通用、摩托羅拉等大企業(yè)，他們都提出了六西格瑪，提出了無極量挑戰(zhàn)，一百萬個產(chǎn)品只有三四個不合格是不可能的，而他們降低損失，保證產(chǎn)品的可靠性。這就是卓越績效所體現(xiàn)的理念；第三是質(zhì)量水平的提高、管理水平的結(jié)合都是非常重要的，也就是說，將來我們質(zhì)量更加有賴于科技本身的提升，而且要做到科技和管理兩方面的結(jié)合才能去做到；第四點、隨著社會的發(fā)展，我們不斷地強化企業(yè)家對于不光是產(chǎn)品的科技含量，而且要注意到提升產(chǎn)品經(jīng)濟效益，還要注意社會責任。所以，環(huán)保的問題也將會形成市場競爭的重要環(huán)節(jié)。

于獻忠說，有些人可能會說，我們的企業(yè)已經(jīng)通過了ISO9000認證，過去我在企業(yè)當副總裁的時候，我們是第一家測試的，我們都知道，ISO9000是一個評價質(zhì)量不一定是體系符合卓越要求的復合型平臺，就像我們的產(chǎn)品，你可以生產(chǎn)了，但是你能否取得中國名牌、世界名牌又是另一回事了。如果我們說上世紀70年代末80年代初引進了全面質(zhì)量管理，后面的15年是我們真正進行體系認證的時候。在新世紀，如果說我們體系認證很少，我們還可以把體系認證作為驕傲的資本。但是，過去的二十幾年，當我們進入新世紀的時候，我們還這樣認為，那么目光就太短淺了，因為這是一個走向卓越的年代，沒有卓越，你的競爭仍然是可憐的。在新世紀，我們對于卓越績效管理是一個當然的目標。

于獻忠認為我們必須要以提升品牌價值來贏得參與國際競爭的能力。而要做到這點首先在戰(zhàn)略的策劃上，要有一直取勝的觀念；在實施途徑上要實施卓越的要求；在競爭理念上要一切圍繞顧客至上

于獻忠說，創(chuàng)新不光是科技創(chuàng)新，還要體現(xiàn)機制創(chuàng)新，提升活力。管理創(chuàng)新提升管理效率，科技創(chuàng)新是提升競爭力。所以，我們已經(jīng)到了在規(guī)定和策劃我們區(qū)域發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的時候，這個戰(zhàn)略問題我們要注意，我們就是要立志取勝，堅定不移，而且確確實實要這么走，要通過卓越績效本身的評價和把握來一步一步去實施。在理念上，我們已經(jīng)到了以顧客為中心的時期，顧客是上帝這句話已經(jīng)不再是我們的口頭語，而成為我們身體力行的重要實踐。

于獻忠指出，在國家績效評價準則里，專門在資源里面把人作為重要的一部分，因為在現(xiàn)在卓越管理的概念中，人是最為寶貴的，我們要創(chuàng)造出一種能夠不斷地人才輩出、和諧友好的氣氛。而且，能夠鼓勵我們進行創(chuàng)新，我們要形成一個眾志成城，激發(fā)隱藏的全體員工腦子里的創(chuàng)造力。這樣才能夠真正使我們的企業(yè)富有活力。在本世紀頭二十年到2020年，中國要進入世界科技創(chuàng)新型國家的行列，如果我們再不實施科技創(chuàng)新，我們將會被科技發(fā)展本身所淘汰。我們不要小看科技創(chuàng)新，沒有科技就沒有生命力，很快就會死亡。

于獻忠強調(diào)，我們務(wù)必要把戰(zhàn)略的規(guī)劃做好，要真正通過創(chuàng)新去實施，包括美國的空軍，美國在上世紀末提出來，他研制新的戰(zhàn)斗機，能夠在21世紀前五十年不落后，這樣一個戰(zhàn)略目標通過認真實施已經(jīng)實現(xiàn)了，他推動F22戰(zhàn)斗機，同時可以擊中空中30個目標，地面16個目標。反射面積只是0.1平方米，而一般的飛機是21平方米，換句話說，他從你的眼前忽一聲就過去了，你看不到它。 我們現(xiàn)在面臨新的世紀，當我們在上世紀100年，人類所創(chuàng)造的GDP提升了12倍，20世紀一百年，我們創(chuàng)造的物質(zhì)財富比歷史的總和還要多，21世紀我們將會創(chuàng)造更多的財富，但是這個財富是應該有效益的提升，只要我們做到這一步，我們就將會在人人提升高質(zhì)量，人人享受高質(zhì)量。人們對高質(zhì)量的不懈努力也是人類生存繁衍的基礎(chǔ)，也是經(jīng)濟社會發(fā)展的前提。我們在這個前提下通過不斷地實施卓越績效，不斷地達到勝利的彼岸。