深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)郭曉渝
聚焦顧客 尋求卓越

作為深圳“質(zhì)量月”重要活動(dòng)之一，深港高層質(zhì)量論壇已成功舉辦了五屆，成為我市宣傳和推廣先進(jìn)質(zhì)量管理的一個(gè)主平臺(tái)。這個(gè)論壇始終著力于為企業(yè)質(zhì)量管理工作提供切實(shí)的指導(dǎo)；始終著力于幫助企業(yè)以創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)和實(shí)效性工具，尋求應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的管理創(chuàng)新力；始終著力于為深港兩地企業(yè)搭設(shè)交流平臺(tái)，為兩地信息交流發(fā)揮了積極的推進(jìn)作用。

聚焦“創(chuàng)造卓越服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”主題，顯示出我們對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流的把握和推動(dòng)。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)越來越顯示出服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。尤其是近10年來，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，成為推動(dòng)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。在中?guó)，從1978年到2006年的29年間，服務(wù)業(yè)平均增速超過10%，超過GDP增速。CEPA后，香港服務(wù)業(yè)向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的步伐明顯加快。2008年上半年，我市服務(wù)業(yè)占三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比重，也首次過半；高端服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為深圳的支柱產(chǎn)業(yè)之一。未來“效益深圳”的塑形，資源、價(jià)格型增長(zhǎng)模式向知識(shí)、技術(shù)型增長(zhǎng)模式的轉(zhuǎn)型，必須從服務(wù)經(jīng)濟(jì)的高臺(tái)上躍升。

在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有3個(gè)視角很重要：一是隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了向技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也呈高技術(shù)化和高附加值化；二是服務(wù)業(yè)和工業(yè)的融合趨勢(shì)增強(qiáng)，服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)業(yè)化”和工業(yè)企業(yè)的“服務(wù)外置（Outsourcing）”，對(duì)“價(jià)值經(jīng)營(yíng)”做了全新詮釋，企業(yè)必須重新審視自有核心優(yōu)勢(shì)；三是持續(xù)的管理創(chuàng)新是各類組織保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提和基礎(chǔ)。聚焦于顧客，尋求卓越績(jī)效，是企業(yè)成功的不二法門。

深圳正堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端攀升，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供支撐。市委、市政府采取多種行政、經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)手段，努力促進(jìn)服務(wù)業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、變革管理、提升績(jī)效。其中一項(xiàng)服務(wù)性引導(dǎo)措施，就是深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)通過推廣國(guó)際領(lǐng)先的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)從價(jià)值觀體系、管理系統(tǒng)和企業(yè)文化等經(jīng)營(yíng)要素上，尋求世界級(jí)質(zhì)量，為未來的成功蓄力。目前市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)中，服務(wù)型企業(yè)剛好占“半壁江山”，這也說明其傳播的先進(jìn)理念和管理思想，很好地契合了優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)自我提升的需要。“深港高層質(zhì)量論壇”，也是市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)服務(wù)體系中的重要一環(huán)。

在一個(gè)日益成熟的市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多來自資源配置和利用的水平，來自于科學(xué)的管理運(yùn)營(yíng)能力。深圳以信息技術(shù)、金融、物流和文化產(chǎn)業(yè)為核心的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系已基本成形，但距離國(guó)際水平仍有很大差距。面向未來，仍需在國(guó)際化視野下，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的時(shí)代背景下，博采眾長(zhǎng)、深挖潛能，加快培育卓越型企業(yè)和先進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群，搶占經(jīng)濟(jì)制高點(diǎn)。相信接下來，由北京的專家，以及港深的企業(yè)管理人帶給我們的精彩演講，將有助于我們從實(shí)踐和理論層面，尋求更佳答案。