金蝶卓越績效管理之路
□ 金蝶國際軟件集團有限公司行政總裁 何經(jīng)華

金蝶公司是中國企業(yè)管理軟件龍頭企業(yè)，2006年引入卓越績效模式。根據(jù)卓越績效模式要求，公司上下進行了綜合診斷分析，并取得了以下成果：重新梳理和打造企業(yè)文化，形成“沒有家長的大家文化”，發(fā)布新的愿景、使命和核心價值觀；明確公司由產(chǎn)品型公司向服務型公司轉(zhuǎn)型，建立管理專家形象，制定了未來三年的“三突破”戰(zhàn)略；進行客戶和市場細分，構(gòu)建公司新的產(chǎn)品和服務體系，滿足不同客戶的需求；建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)、全面集成的信息管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)，滿足公司精細化管理的要求；堅持以員工為本，幫助員工實現(xiàn)財富、事業(yè)和價值的不斷提升。

金蝶公司營業(yè)額及凈利潤連續(xù)7年保持30%以上的復合增長率，市值從2001年的4億增至現(xiàn)在約40億港元，連續(xù)四年被IDC評為中國中小企業(yè)ERP市場占有率第一名，連續(xù)兩年被《福布斯亞洲》評為亞洲最佳中小企業(yè)。

在港深高層質(zhì)量論壇上金蝶國際軟件集團有限公司行政總裁何經(jīng)華先生展示了他們的管理原則和模式，引起與會者的關(guān)注。

金蝶的卓越績效之路 
■ 2003年榮獲“深圳市南山區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎”
■ 2007年榮獲“深圳市南山區(qū)人民政府質(zhì)量獎”
■ 2008年榮獲“深圳市市長質(zhì)量獎（擬獎）” 

卓越績效模式對金蝶的價值 
■ 卓越績效模式是公司運營績效的測評體系，通過診斷當前管理水平和經(jīng)營績效，識別改進機會，以卓越思想進行持續(xù)有效的改進，從而實現(xiàn)公司從優(yōu)秀到卓越的跨越。

■ 產(chǎn)品管理部門充分利用卓越績效模式的思想，提升產(chǎn)品規(guī)劃設計能力，保證產(chǎn)品規(guī)劃的先進性。

■ 咨詢服務部門充分利用卓越績效模式的思想，提高咨詢服務的價值和適用性，幫助顧客成功。
　　1、領導：
完善的公司治理與管理體系、富有感召力的企業(yè)文化

沒有家長的大家文化

■ 愿景：成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務服務市場的領導者
2、戰(zhàn)略策劃-戰(zhàn)略制定十步法(見圖二)

■ 使命：引領管理模式進步，推動電子商務發(fā)展，幫助顧客成功

■ 核心價值觀：客戶第一、持續(xù)創(chuàng)新、誠信負責

■ 未來三年戰(zhàn)略主旨
打造中國軟件航母艦隊創(chuàng)造卓越軟件服務價值
產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)型為服務型公司
建立管理專家形象
營業(yè)規(guī)模>20億
未來三年主要戰(zhàn)略：三個突破，一年一個(見圖三)

3、以顧客和市場為中心——多渠道的顧客關(guān)系管理體系

4、測量、分析和知識管理——提升客戶價值的知識管理系統(tǒng)

5、以員工為本——幫助員工成功的人才戰(zhàn)略(見圖四)

6、過程管理——強大的核心競爭力 

7、結(jié)果——持續(xù)的業(yè)績增長

■ 金蝶深入推進卓越績效模式的行動計劃

■ 將卓越績效模式作為組織級的績效測評體系，不斷深入應用到業(yè)務領域的持續(xù)改進活動中；

■ 將卓越績效管理模式與金蝶正在倡導的“中國管理模式”相結(jié)合，融入金蝶管理軟件規(guī)劃中去，更好地樹立金蝶“管理專家形象”，為更多的組織實施卓越績效模式提供幫助。