對于“企業(yè)的品牌，企業(yè)的聲譽與危機管理——我們都在危機中”，我從三個方面闡述這個觀點：

第一、良好的企業(yè)聲譽有助于企業(yè)渡過危機。企業(yè)品牌、企業(yè)形象、企業(yè)聲譽和CEO聲譽這些都是企業(yè)的核心資產(chǎn)。它們的價值和公眾對它的評價都會對企業(yè)處理危機帶來影響。影響的大小也因上述指標的內(nèi)涵的不同有所不同。過去相當長的時間，廣告對企業(yè)的知名度和打造品牌起到至關(guān)重要的作用。因此，我們感受更多的是一些外在的東西。但是聲譽不一樣，它是內(nèi)在的感受，是通過“潤物細無聲”般的悄無聲息地占據(jù)我們的心領(lǐng)，就像我們在生活中會認識一些名人，也會認識一些好人。名人出現(xiàn)了負面的消息就直接變成了新聞，或者叫“緋聞”，還有的是“丑聞”。而我們好人如果出現(xiàn)了負面消息，我們首先會置疑，因為曾經(jīng)的了解，曾經(jīng)的信任，即使是已經(jīng)認定了的事實，我們也容易產(chǎn)生理解，而希望出現(xiàn)不成立的理由。這在心理學中，可以算做是一種慣性優(yōu)勢，這種慣性優(yōu)勢來源于企業(yè)和企業(yè)家長期以來日積月累所形成的良好聲譽。

第二、企業(yè)應(yīng)當高度重視企業(yè)的聲譽管理。企業(yè)擁有崇高的聲譽，得到公眾的認可與信任，有較高的忠誠度。當然，不是一日之功，是長期創(chuàng)造良好的聲譽和維護品牌的結(jié)果。在企業(yè)戰(zhàn)略中，聲譽管理就像人體的DNA一樣，與企業(yè)的發(fā)展要形影相隨。其中有兩項是我們要十分注意的內(nèi)容：第一、企業(yè)的社會責任、CSR、戰(zhàn)略CSR還有社會創(chuàng)新;另外一項就是企業(yè)的本土化。到2008年北京奧運會，可口可樂已經(jīng)連續(xù)80年支持奧運會，并做合作伙伴和贊助商。在2001年7月31日，當薩馬蘭奇在莫斯科念出一字千金的北京的時候，北京沸騰了，全國人民沸騰了。有一件我們不曾注意的事情，就是第二天早晨，在北京的各大超市就出現(xiàn)了有金顏色的瓶裝可樂，上面寫著為北京成功申奧喝采。2002年，在一次會上，我問到可口可樂負責品牌主管的副總裁，我說你們能夠在7月31號就做出這樣的一個決定，你們是不是在國際奧委會有內(nèi)部消息，你們知道中國會贏得奧運?他說那怎么可能呢?這是奧運的最大秘密。我說你們?yōu)槭裁茨翘炷芡瞥?，一定是提前做好。結(jié)果的確是這樣，他們在提前三個月之前就做好了。如果不是北京贏得奧運，是多倫多，是巴黎呢?他說那不需要，但是恰恰是北京成功了，可口可樂也贏得了中國人民的尊重，融入了當時中國大地的愛國熱情。

所以，我們看到在前兩年美國博雅公司和經(jīng)濟學人做了一項調(diào)查：對世界65個國家，685名的參評的CEO做了一個評選，在前10名里我記得有比爾蓋茨、喬布斯、巴非特等知名企業(yè)家。他們的標準，第一就是信譽，第二是道德標準，第三是內(nèi)部溝通，這三大要素是評為CEO聲譽前十名的標準。

第三、在危機中的傳播管理是提升企業(yè)聲譽的良好機會。企業(yè)要做聲譽管理，要提升品牌價值，在新媒體的環(huán)境下，在當前海量信息和信息碎片化的時代是非常難以實現(xiàn)的。但是，恰恰是由于企業(yè)出現(xiàn)了危機，吸引了公眾的眼球，客觀上創(chuàng)造了聚焦和精準的目標，企業(yè)在這個時期的公關(guān)策略與傳播方案是否正確，關(guān)系著能否借此轉(zhuǎn)“危”為“機”。成功的企業(yè)在危機處理中掌握好核心的傳播，這是提升企業(yè)品牌和聲譽的絕好機會。

我們都在危機中。最近五年我查看了每年冬季達沃斯論壇的大會主題和分主題，2009年的大會主題是重構(gòu)后危機時代的世界。2010年是如何轉(zhuǎn)移全球危機及處理系統(tǒng)錯誤。2011年有好幾個涉及危機的主題。2 0 12年的主題是多元文化遭遇危機。而在2010年美國太平洋基金管理公司的總裁提出了一個新的關(guān)鍵詞叫“新常態(tài)”。我想在危機中就是新常態(tài)。在這種新常態(tài)下，你或者是在處理危機，或者是在下一次危機爆發(fā)前；你或者是主動中槍，或者是躺著也中槍。

最后，引用一句中國危機管理報告的話：在危機中，實際上是人類生存的基礎(chǔ)條件，正如我們總是發(fā)現(xiàn)自己在路上，和在邊緣。歷史之所以在前進，不過是因為和諧發(fā)展的力量在同危機破壞的力量博弈的過程中取得了相對的優(yōu)勢，而正是這種相反相成的力量共同建構(gòu)了歷史、文明、建構(gòu)了品牌中國，也建構(gòu)了我們自己!

品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行副主席、廣東省人民政府參事、深圳工業(yè)總會執(zhí)行主席王肇文（左七）為獲獎企業(yè)頒獎。