上世紀80年代初口岸中旅的車隊不到10輛車，現(xiàn)在車隊大巴近百輛。

改革開放以來，口岸中旅不斷壯大，迅速培養(yǎng)出當時廣東省的第一批優(yōu)秀導(dǎo)游。

上世紀80年代口岸中旅接送關(guān)的情景。

　　　7月24日，《深圳晚報》記者采訪本會會員單位——深圳市口岸中國旅行社總經(jīng)理杜燕時表示：夢想在前，25年只是開始。

　　　在同行和朋友們的眼里，身為深圳口岸中旅掌門人的杜燕是一個聰慧干練、利落爽朗的職業(yè)女強人，可是真正走近她，你慢慢便感受到一種溫婉和陽光的味道。為了愛情，她在1986年毅然離開安逸舒適的昆明老家跟著愛人一起來深圳闖蕩。那個時候的深圳到處都是建筑工地，誰都不知道未來會怎樣。但只用了一年的時間，杜燕就抓住了機遇，在口岸中旅開啟了自己的夢想旅程。

　　　一路走來，就是25年光陰。

　　　用杜燕的話說，她的成長和口岸中旅的發(fā)展軌跡密不可分：從導(dǎo)游開始入行，她做過公司每一個部門的工作。很多新部門新業(yè)務(wù)，從無到有，從小到大，都凝聚了包括她在內(nèi)的口岸中旅人的心血和付出。

　　　品質(zhì)游就是

　　　讓游客的享受和收獲都超過期望值

　　　由深圳市文體旅游局主辦、深圳晚報協(xié)辦的“深圳2012年度品質(zhì)旅游線路評選活動” 一經(jīng)推出，便引起各大旅行社的極大關(guān)注和踴躍參與，口岸中旅首次遞交的10條品質(zhì)線路順利通過。杜燕說，這不奇怪，因為品質(zhì)游一直是口岸中旅堅持的理念，也是所有口岸中旅人堅持踐行的規(guī)則。

　　　“提到口岸中旅，大家都會聯(lián)想到臺灣游，首批臺灣團就是我們承辦的，從2008年開團以來，我們的臺灣團從來沒有收到過游客的投訴，感謝信和錦旗倒是收到一大堆。”杜燕自豪地向我們介紹，“除了硬件上的標準要求，我們還很注重軟件方面的提升，就是服務(wù)品質(zhì)。我覺得品質(zhì)游注重的就是游客的體驗和感受，就是要讓客人覺得無論感官享受還是心靈收獲都超出了他的期望值。比如我們會為游客準備一些實用又貼心的特別禮物如證件袋什么的；每天給游客發(fā)放溫馨提示卡，讓他們感覺又體貼又方便；能坐火車的地方就取代大巴，為旅客規(guī)避出行風險……” 細節(jié)成就典范。杜燕以女性特有的細膩，讓口岸中旅人的服務(wù)處處蘊藏一份自然而恰到好處的心意與暖意。

　　　堅持品質(zhì)堅持原則

　　　是企業(yè)的生存之本

　　　近年來，一些低價游帶來的低質(zhì)游給整個旅游業(yè)造成了惡劣影響，一些旅行社也被迫卷入惡性競爭的泥潭。杜燕認為，市文體旅游局此次推出的“深圳2012年度品質(zhì)旅游線路評選活動” ，是行業(yè)提升整體素質(zhì)的一次風向標，是深圳旅游行業(yè)全面進入品質(zhì)時代的里程碑，對整個行業(yè)的影響意義深遠。

　　　杜燕說，“做品質(zhì)，最重要的還是堅持。我們對品質(zhì)的一貫堅持，贏得了顧客的信任，也樹立了自己在行業(yè)內(nèi)的標桿形象，堅持原則也是企業(yè)生存之本。”口岸中旅的旅游產(chǎn)品在深圳的旅游同類產(chǎn)品市場中，是嚴格按照公司品質(zhì)旅游的標準來進行產(chǎn)品的設(shè)計策劃及銷售的；從所用航班的時間、目的地旅游大巴的年限等細節(jié)服務(wù)都是經(jīng)過操作部門的精雕細琢之后才推廣到市場，并且不斷地對游客反饋回來的意見和建議進行合理的行程修改，做到每條產(chǎn)品的極致。如美國游產(chǎn)品中，口岸中旅獨家推出國家自然公園，亞太游和日韓游也各有特色。

　　　她還給記者講了一個小例子，在臺灣，因為口岸中旅一直選用高標準的酒店，而臺灣的酒店一般比較小，所以口岸中旅在臺灣游的住宿選擇上都是選擇四花或者五花的（相當于四星級和五星級），而很多旅行社為了節(jié)約成本，都選用三花的酒店，導(dǎo)致旅游高峰期三花的酒店爆滿，很多游客沒有地方住，不得不選用更差的酒店，對游客出游造成了很多不便，口岸中旅的旅客就完全沒有受到過任何影響。而口岸中旅近期推出的包機游更是為旅客省了不少的費用，也為旅客住宿和餐飲上品質(zhì)的提升提供了保障，讓游客花同樣的價錢，享受更高的品質(zhì)服務(wù)，成為深圳旅游界首屈一指的王牌產(chǎn)品。

　　　據(jù)了解，“品質(zhì)為先”這句堅持了60多年的口號，為口岸中旅取得了一個又一個驕人的成就：連續(xù)5年蟬聯(lián)深圳第一，連續(xù)13年獲得全國百強國際旅行社，連續(xù)3年雄居廣東省前三名；獲得2010年臺灣游品質(zhì)獎，這是臺灣游的最高獎項，全國只有兩家旅行社獲獎，口岸中旅是地方社惟一的一家；2011年被評為深圳知名品牌、老字號企業(yè)，成為全行業(yè)中惟一的一家旅行社；2010、2011年大韓航空銷售大獎；2010、2011年立榮航空桂冠獎；2009、2010、2011年中華航空百萬美元銷售獎……也因此獲得了很多知名企業(yè)的信賴和支持。今年，口岸中旅負責接待的千人以上的團隊就有5個，在社會上影響巨大的“千名富士康員工寶島行”就是由口岸中旅獨家承辦的，7月下旬某企業(yè)800人泰國芭堤雅考察之旅也馬上就要出發(fā)。據(jù)了解，口岸中旅目前在深圳已經(jīng)有50家門店，是本地惟一一家開通了美國黃石公園路線的旅行社，近期口岸中旅還準備再次升級歐洲品質(zhì)游，包括奧地利、瑞士、法國3個國家的深度游產(chǎn)品，這也是在深圳地區(qū)業(yè)內(nèi)打響的第一炮。

　　　老百姓的認可

　　　是我們需要用心呵護的一份情誼

　　　隨著“深圳2012年度品質(zhì)旅游線路評選”活動的深入開展，市民中也展開了一輪又一輪關(guān)于品質(zhì)游的熱議。十項標準的確立讓游客出行更加放心，旅游消費明明白白；品質(zhì)游線路的推出帶動了市民出行的熱情，口岸中旅也借機再一次吹響了追夢旅途的號角。杜燕微笑地向記者展示電腦上當天出團的航班訂座率，“基本上都是滿員，許多人回來后又帶著親友再次報名參加口岸中旅的旅行團，老百姓的認可是對我們最大的肯定，也是我們需要用心呵護的一份情誼。”

　　　杜燕指出，“我在口岸中旅工作的25年見證了中國旅游行業(yè)的發(fā)展和壯大，人們的旅游需求都是從開始認識、走馬觀花，到需要深度的了解和用心的體驗，我們作為旅游人有義務(wù)引導(dǎo)他們。現(xiàn)在的游客心理日趨理性和成熟，我們堅守多年的‘品質(zhì)游’，在消費者心目中樹立了很好的品牌，許多老客戶的口口相傳讓我更有信心?，F(xiàn)在我思考的是，口岸中旅如何在保證原有品質(zhì)的基礎(chǔ)上，開始探索深度游的模式，研究不同客戶的特點和需求，不斷推陳出新，用好的產(chǎn)品和服務(wù)提升自己的品牌，將來走更多元化的路線，推出更多的增值服務(wù)以迎合市場，讓每一個和我們結(jié)緣的游客都能夠收獲一次美好愉悅的旅行。”