《深圳商報(bào)》：創(chuàng)新與超越鑄就金字品牌

物換星移，深圳知名品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)開(kāi)展至今已十一屆。人們說(shuō)“十年樹(shù)木”。如果深圳知名品牌是眾手植藝的一棵樹(shù)，今已茁如拱璧，碩果搖枝。10 年，10 屆。是何原因讓“深圳知名品牌”評(píng)價(jià)這一品牌建設(shè)的實(shí)踐，在2012 年被正式寫(xiě)入國(guó)務(wù)院頒發(fā)的10 年《質(zhì)量發(fā)展綱要》；是何原因讓全球500 強(qiáng)企業(yè)之首沃爾瑪主動(dòng)參評(píng)，獲獎(jiǎng)之后，沃爾瑪全球副總裁博睿又專(zhuān)程從美國(guó)赴深領(lǐng)獎(jiǎng)；又是何原因讓前十屆評(píng)選產(chǎn)生的514個(gè)“深圳知名品牌”——這僅占全市企業(yè)總數(shù)約千分之一的企業(yè)，銷(xiāo)售額合計(jì)占全市銷(xiāo)售總額的36.87%、納稅額占31.61%、出口額占26.4%，代表了主流。今天，第十一屆“深圳知名品牌”評(píng)價(jià)正式進(jìn)入公眾投票階段。廣東省人民政府參事、深圳知名品牌評(píng)價(jià)委員會(huì)執(zhí)行主任、深圳工業(yè)總會(huì)執(zhí)行主席王肇文，以深圳知名品牌10年的堅(jiān)持、創(chuàng)新與超越為話(huà)題，接受了本報(bào)記者的專(zhuān)訪。

實(shí)地評(píng)價(jià)

培育品牌的堅(jiān)守者

記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)記）：深圳知名品牌一直堅(jiān)守實(shí)地評(píng)價(jià)、培育品牌。而這種評(píng)價(jià)方式是絕無(wú)僅有的。您可以介紹一下嗎？

王肇文：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)王）：深圳知名品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)對(duì)于培育品牌和建設(shè)品牌的深入程度，目前就全球范圍來(lái)說(shuō)，是絕無(wú)僅有的。我們也選擇過(guò)對(duì)比標(biāo)桿。比如中國(guó)香港、臺(tái)灣乃至美國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)，都是根據(jù)單一評(píng)估或評(píng)選方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒(méi)有對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)水平進(jìn)行測(cè)評(píng)，也就是說(shuō)沒(méi)有對(duì)品牌的質(zhì)量、創(chuàng)新、誠(chéng)信三要素進(jìn)行全面衡量。因此也沒(méi)有培育過(guò)程。

我們對(duì)企業(yè)的培育，可以說(shuō)是從本質(zhì)上提升品牌價(jià)值以及競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的健康成長(zhǎng)，都需要打造企業(yè)從內(nèi)部管理、創(chuàng)新做起，才能出有價(jià)值的品牌。這也是我們通常講的要練內(nèi)功。深圳知名品牌評(píng)價(jià)，通過(guò)專(zhuān)家深入企業(yè)，從7 個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。

記：具體是怎樣做的？

王：自首屆深圳知名品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)以來(lái)，我們始終堅(jiān)持實(shí)地評(píng)價(jià)，組織專(zhuān)家深入企業(yè)評(píng)審。專(zhuān)家在對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，以《深圳知名品牌管理體系評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》衡量企業(yè)，并與企業(yè)高層交流，提出改進(jìn)意見(jiàn)。推動(dòng)企業(yè)提升內(nèi)部管理水平，完善深圳知名品牌培育體系，以卓越績(jī)效準(zhǔn)則推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)提升、進(jìn)行品牌建設(shè)。

要評(píng)出好品牌，關(guān)鍵出以公心、敢說(shuō)真話(huà)，不能像目前社會(huì)上出現(xiàn)的各種名堂的名牌，花錢(qián)就可以買(mǎi)到。沒(méi)有利益瓜葛，就敢說(shuō)真話(huà)。深圳知名品牌評(píng)價(jià)委全體成員公開(kāi)宣誓就職，參與評(píng)審的專(zhuān)家和工作人員簽署承諾書(shū)，其核心內(nèi)容是：不吃請(qǐng)、不收禮、不說(shuō)情。10 年來(lái)拒收和退回企業(yè)答謝紅包、購(gòu)物卡累計(jì)達(dá)上百萬(wàn)元。評(píng)審專(zhuān)家不當(dāng)“老好人”，對(duì)參評(píng)企業(yè)“橫挑鼻子豎挑眼”。

記：參評(píng)企業(yè)認(rèn)同嗎？

王：我用1 組數(shù)據(jù)和1 個(gè)案例來(lái)說(shuō)明。往屆落選企業(yè)本屆再次申報(bào)的有21 家，占到申報(bào)企業(yè)總數(shù)的13.8%。反映出參評(píng)企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)的高度重視，對(duì)這種真正幫助企業(yè)提升的評(píng)價(jià)方式高度認(rèn)同。企業(yè)從現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的實(shí)踐中體會(huì)到這種品牌培育評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)發(fā)展有非常大的助力作用。深糧集團(tuán)總經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō)，參與申報(bào)一次深圳知名品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)，企業(yè)自身就得到一次提高和成長(zhǎng)。

2012 年，世界500 強(qiáng)企業(yè)之首沃爾瑪，首次參評(píng)并獲得第九屆“深圳知名品牌”稱(chēng)號(hào)。沃爾瑪總部高管博睿專(zhuān)程從美國(guó)阿肯色州趕到深圳來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)，陳彪副市長(zhǎng)為其頒獎(jiǎng)。博睿在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)表示：“深圳工業(yè)總會(huì)的理念、價(jià)值觀與沃爾瑪是相同的，我們獲得深圳知名品牌是有價(jià)值的?！蔽譅柆斨鲃?dòng)申報(bào)深圳知名品牌，可以說(shuō)奠定了國(guó)際社會(huì)對(duì)深圳知名品牌認(rèn)同的基礎(chǔ)。

梯度培育

持續(xù)提升的創(chuàng)新者

記：前十屆深圳知名品牌可以說(shuō)創(chuàng)造了非凡成果。那么，以后會(huì)有什么創(chuàng)新？

王：盡管“深圳知名品牌”建設(shè)的實(shí)踐在2012 年被國(guó)家寫(xiě)入了《質(zhì)量發(fā)展綱要》，但并不說(shuō)明我們就做到了最好。回過(guò)頭來(lái)講，我們要用《質(zhì)量發(fā)展綱要》衡量過(guò)去10 年所走過(guò)的路，是不是真正達(dá)到了國(guó)家的要求。這同樣也是第十一屆“深圳知名品牌”啟動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。

記：具體創(chuàng)新在哪里？

王：為兼顧對(duì)中小企業(yè)培育，秘書(shū)處對(duì)第十一屆深圳知名品牌的申報(bào)條件做了部分調(diào)整。主要是細(xì)化了進(jìn)入機(jī)制。

因?yàn)樵瓉?lái)的指標(biāo)體系，將銷(xiāo)售額這道門(mén)檻設(shè)得偏高，把一批中小型優(yōu)質(zhì)企業(yè)擋在門(mén)外。所以我也一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)做精做細(xì)，有些東西并不是越大越好。因此，我們?cè)O(shè)置了A、B、C 三大申報(bào)評(píng)選類(lèi)別。A類(lèi)是大型企業(yè)，B類(lèi)中小型企業(yè)，C類(lèi)就是最具潛力的小型企業(yè)?，F(xiàn)在根據(jù)企業(yè)不同的類(lèi)型、產(chǎn)業(yè)方向、大小，分門(mén)別類(lèi)地細(xì)化、梯度培育。

記：對(duì)現(xiàn)有深圳知名品牌有何創(chuàng)新舉措？

王：根據(jù)我們統(tǒng)計(jì)和分析了歷屆深圳知名品牌來(lái)看，已獲得深圳知名品牌的企業(yè)仍有較大提升空間。并不是說(shuō)獲得了“深圳知名品牌”就可以停滯不前了。

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)滿(mǎn)分是1000 分，而我們的市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)能得600 多分就是最高的了。還有300~400 分的提升空間。所以，我們就強(qiáng)調(diào)一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和提升。企業(yè)成長(zhǎng)也是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。

記：深圳工業(yè)總會(huì)如何幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)？

王：明年，深圳工業(yè)總會(huì)將啟動(dòng)“深圳知名品牌再提升工程”。主要內(nèi)容是兩個(gè)方面：一是導(dǎo)入日本精益管理體系，開(kāi)展全面深入培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升內(nèi)涵競(jìng)爭(zhēng)力；另外就是打造企業(yè)品牌形象，通過(guò)集中培訓(xùn)，量身定制品牌形象，幫助企業(yè)宣示品牌價(jià)值。通過(guò)一內(nèi)一外，開(kāi)展大面積再提升活動(dòng)。

記：這個(gè)活動(dòng)對(duì)企業(yè)有什么好處？最終達(dá)到什么目的？

王：深圳知名品牌再提升工程，將實(shí)實(shí)在在幫助已獲得深圳知名品牌的企業(yè)得到提升。因?yàn)樗麄冞€有改進(jìn)空間。空間在哪里？學(xué)習(xí)全世界最先進(jìn)的管理模式、方法、手段，就是精益管理。我們要?jiǎng)訂T已經(jīng)獲得深圳知名品牌的500 多家企業(yè)參加培訓(xùn)，而且要核心人物。企業(yè)老總沒(méi)有積極性，什么事情都做不成。此外，還要組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)提升外在形象宣傳，提升品牌價(jià)值等。

民間組織的領(lǐng)航者

記：近期，深圳工業(yè)總會(huì)榮膺深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，這對(duì)于深圳知名品牌評(píng)價(jià)工作有什么意義？

王：深圳工業(yè)總會(huì)是全國(guó)經(jīng)濟(jì)類(lèi)社團(tuán)唯一獲政府質(zhì)量獎(jiǎng)的單位。這是深圳市政府對(duì)深圳工業(yè)總會(huì)在全國(guó)率先導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則、樹(shù)立社會(huì)組織標(biāo)桿的充分肯定，也是社會(huì)組織在“ 深圳質(zhì)量”建設(shè)中取得的成就。

通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則來(lái)創(chuàng)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，對(duì)于我們從事品牌培育和評(píng)價(jià)工作的這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一種系統(tǒng)培訓(xùn)。只有每一個(gè)工作人員都了解什么是卓越績(jī)效，怎樣創(chuàng)造卓越績(jī)效，在與企業(yè)交流、培育品牌過(guò)程中，才有話(huà)可講，才會(huì)引導(dǎo)企業(yè)做品牌、創(chuàng)名牌，才能把品牌培育工作做得更加扎實(shí)。

記：在創(chuàng)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)到了什么？

王：3 天的市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審過(guò)程中，對(duì)我們來(lái)講，是翻箱倒柜，把深圳工業(yè)總會(huì)翻了個(gè)底朝天。市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家們就是要徹底看一看你做得怎么樣。就是這樣的嚴(yán)格評(píng)審，專(zhuān)家們提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)。這對(duì)我們今后的發(fā)展是重要鞭策。

我們把專(zhuān)家提出的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)梳理后，落實(shí)到每一個(gè)工作人員頭上。如何來(lái)改進(jìn)，才能進(jìn)一步提升水平。我們團(tuán)隊(duì)的同事，經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，再隨著深圳知名品牌評(píng)審專(zhuān)家去企業(yè)實(shí)地評(píng)價(jià)才能聽(tīng)得明白，才有說(shuō)話(huà)的資格。雖然我們不能去主導(dǎo)每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，但是我們能用切身的經(jīng)歷和體會(huì)，和企業(yè)分享持續(xù)改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都有所啟發(fā)。