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每天近5萬的人流量、每日進(jìn)出車輛達(dá)5000多輛，使得華強(qiáng)廣場成為物業(yè)管理難度極大的城市綜合體項(xiàng)目。昨日，記者跟隨第十二屆“深圳知名品牌”評審專家現(xiàn)場走訪深圳華強(qiáng)物業(yè)管理有限公司時(shí)了解到，面對以上物業(yè)管理上的難題，該公司運(yùn)用多種創(chuàng)新體系逐一化解，管理模式得到極大認(rèn)可。未來成就“城市綜合體物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航者”的愿景也已初具雛形。
華強(qiáng)北客流量每天50萬人次
昨日，據(jù)華強(qiáng)物業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理湯波介紹，華強(qiáng)物業(yè)是全國500強(qiáng)企業(yè)華強(qiáng)集團(tuán)全資子公司，也是國內(nèi)最早從事專業(yè)化物業(yè)管理的企業(yè)之一，公司專注于華強(qiáng)集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)的全委托物業(yè)管理，尤其是“城市綜合體”和“住宅”。
作為享譽(yù)全球的“中國電子第一街”，華強(qiáng)北每天客流量達(dá)50萬人次，匯集了電子、電器、通訊、地產(chǎn)等幾十個(gè)行業(yè)，從而使其成為了集多業(yè)種、多業(yè)態(tài)、綜合功能齊全的綜合體。湯波向記者表示，由該公司管理的深圳華強(qiáng)廣場，地處華強(qiáng)北最繁華地段，另外加上人流量大、交通擁堵、多業(yè)態(tài)、環(huán)境復(fù)雜等客觀因素，導(dǎo)致其區(qū)別于其他許多單純的城市綜合體項(xiàng)目，管理的難度，對技術(shù)及人員配置的要求也更高。
確立“3多1精”等競爭手段
“面對管理難度方面的巨大挑戰(zhàn)，華強(qiáng)物業(yè)經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，創(chuàng)新確立了“3多1精”、“3疏1導(dǎo)”等幾方面的核心競爭手段。”據(jù)華強(qiáng)物業(yè)管理有限公司相關(guān)工作人員介紹，華強(qiáng)廣場，業(yè)態(tài)繁多，涵蓋商業(yè)、酒店、物流公司、大中小型企業(yè)等。需要物業(yè)公司具備精細(xì)化的管理能力，例如針對酒店及商業(yè)的服務(wù)就有很大區(qū)別，技術(shù)手段也大有不同。因此，他們就總結(jié)出了“3多1精”的管理方法，為客戶提供精細(xì)化的差異服務(wù)。
此外，由于華強(qiáng)北人流量大，交通疏導(dǎo)也成了一個(gè)很難應(yīng)對的難點(diǎn)。上述負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，華強(qiáng)廣場每日進(jìn)出車輛達(dá)5000多輛，尤其是上下班高峰期的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，要疏導(dǎo)2000多輛車進(jìn)出華強(qiáng)廣場。面對此難題，華強(qiáng)物業(yè)創(chuàng)新總結(jié)了“3疏1導(dǎo)”管理體系。在車輛進(jìn)出高峰期，公司采用”二進(jìn)五出“的疏導(dǎo)方式，靈活使用車輛出入通道。另外，再配合軟硬件、流動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)、安排高峰期”協(xié)管員“等方式解決交通擁堵問題。
高配置的機(jī)電設(shè)備作為華強(qiáng)物業(yè)另一大管理優(yōu)勢。記者昨日參觀了位于華強(qiáng)廣場酒店內(nèi)的機(jī)電設(shè)備部，在寬敞又干凈的水泵操作室內(nèi)，記者看到了高規(guī)格的技術(shù)配置。細(xì)致到大小水泵的開關(guān)狀態(tài)，再到生活用水的消毒記錄，整個(gè)管理體系十分精細(xì)與安全。
城市綜合體作為華強(qiáng)物業(yè)的主要服務(wù)項(xiàng)目，公司未來希望做”城市綜合體物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航者”。據(jù)華強(qiáng)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，領(lǐng)航者的愿景已初具雛形。目前，公司的管理規(guī)?？焖贁U(kuò)張，管理范圍遍及廣東、安徽、河南、江蘇等7大省，未來二年內(nèi)，管理面積也將達(dá)到1000萬平方米。今年，華強(qiáng)物業(yè)還獲得了“福田區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)”。
