深圳工業(yè)總會(huì)

深圳工業(yè)總會(huì)服務(wù)承諾制度

為提升本會(huì)服務(wù)質(zhì)量，確保會(huì)員滿意度，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感，特制定本會(huì)服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

（一）政企溝通、反映訴求：建立政企溝通機(jī)制，定期組織交流，為企業(yè)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。

（二）高端資源對(duì)接、企業(yè)互訪交流：依據(jù)企業(yè)需求對(duì)接高端資源，組織企業(yè)交流互訪，促進(jìn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（三）助力企業(yè)市場(chǎng)拓展：研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供分析報(bào)告和拓展建議；組織企業(yè)參加展會(huì)、資源對(duì)接會(huì)等活動(dòng)。

（四）專題培訓(xùn)、政策宣講：圍繞行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題邀請(qǐng)專業(yè)人士培訓(xùn)，組織政策宣講、解讀活動(dòng)。

（五）資訊服務(wù)：積極反映企業(yè)訴求，利用媒體合作資源為企業(yè)宣傳；開(kāi)展產(chǎn)業(yè)調(diào)研，提供市場(chǎng)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)。

（六）法律保護(hù)：開(kāi)展法律事務(wù)咨詢、培訓(xùn)，為企業(yè)提供法律援助，幫助維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

二、服務(wù)流程

（一）會(huì)員申請(qǐng)：會(huì)員提出相關(guān)需求和申請(qǐng)，提交必要的資料和文件。

（二）服務(wù)確認(rèn)：本會(huì)秘書(shū)處確認(rèn)申請(qǐng)，并分配專人跟進(jìn)服務(wù)。

（三）服務(wù)實(shí)施：本會(huì)實(shí)施相關(guān)服務(wù)，如提供咨詢服務(wù)、安排培訓(xùn)、交流活動(dòng)等。

（四）服務(wù)反饋：本會(huì)及時(shí)收集會(huì)員對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查，并聽(tīng)取會(huì)員的反饋和建議。

（五）服務(wù)評(píng)估：本會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公平公正。對(duì)會(huì)員一視同仁，杜絕偏袒或歧視現(xiàn)象發(fā)生。

2、務(wù)實(shí)高效。服務(wù)時(shí)嚴(yán)格照章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)法規(guī)和政策，確保遵紀(jì)守法。

3、自律廉潔。杜絕以本會(huì)名義謀取個(gè)人私利。

4、協(xié)會(huì)工作人員若違反服務(wù)承諾制度及本會(huì)管理制度，一經(jīng)查實(shí)，視情況予以處分，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

三、服務(wù)方式

1、信息服務(wù)主要通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)、視頻號(hào)、抖音號(hào)等平臺(tái)發(fā)布。本會(huì)日常在微信公眾號(hào)更新“政策法規(guī)”、“行業(yè)動(dòng)態(tài)”、“會(huì)員動(dòng)態(tài)”、“活動(dòng)邀請(qǐng)”、“公告公示”等欄目。

2、企業(yè)走訪。本會(huì)工作人員走訪會(huì)員單位了解掌握會(huì)員單位的經(jīng)營(yíng)情況，聽(tīng)取會(huì)員的情況訴求、反饋意見(jiàn)及建議。

3、電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式進(jìn)行聯(lián)系和溝通。會(huì)員可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式反映需要本會(huì)幫助解決的困難和問(wèn)題以及業(yè)務(wù)咨詢。

四、服務(wù)質(zhì)量承諾

本會(huì)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容接受全體會(huì)員及社會(huì)監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作人員違規(guī)操作，違背服務(wù)理念，服務(wù)態(tài)度差，不能及時(shí)解決會(huì)員企業(yè)的訴求或造成會(huì)員企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)損失等相關(guān)問(wèn)題，歡迎致電投訴電話：0755-83689484進(jìn)行投訴或反饋。

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