文化，是一個企業(yè)的根，也是一個企業(yè)的魂。正如蔡正富公司副董事長所言，艾美特之所以有今天，全靠文化。
“和合文化”之始——誠信公勤
跟所有企業(yè)一樣，艾美特的企業(yè)文化，也與企業(yè)創(chuàng)始人的性格緊緊相聯(lián)。企業(yè)創(chuàng)始人、已故董事長史鴻堯先生是一位非常和善的人，對人對事都喜歡站在對方的角度去思考，這樣的性格，不僅影響了他的員工，更吸引了一批有著相同特質(zhì)的人，蔡正富也正是被史鴻堯吸引過來的公司創(chuàng)始人之一。
在蔡正富初次加入企業(yè)時，史鴻堯就送給他三個字：“誠信勤”，并囑咐蔡正富把這三個字放在辦公室，并謹記：要誠信、要守信用、要勤謹。后來，經(jīng)過高人點撥，史鴻堯又在這三個字之間加了一個“公”，來表示企業(yè)不僅要做到上面三點，還要考慮到社會的發(fā)展，不能傷害社會。于是，這四個字就成為了企業(yè)上下員工必須遵守的經(jīng)營理念和精神。1973年，史鴻堯在臺灣創(chuàng)辦東富電器，從事OEM生產(chǎn)。因為看中中國內(nèi)地市場的機會，史鴻堯于1991年在深圳創(chuàng)辦威昂電器，并于1997年推出了面向中國市場的自創(chuàng)品牌艾美特。2000年企業(yè)正式更名為艾美特電器，同時開始了由OEM轉(zhuǎn)向外銷ODM為主、內(nèi)銷OBM自創(chuàng)品牌銷售之路；2001年，艾美特風扇成為中國風扇市場第二大品牌；2005年，艾美特獲得中國名牌稱號，同年，企業(yè)開始全方位地梳理企業(yè)文化，并最終確立了“和合品牌”文化。談到“和合品牌”，蔡正富稱其：既傳統(tǒng)又現(xiàn)代。說它傳統(tǒng)，是因為“和合”本身就是中國傳統(tǒng)文化的精髓。所謂“和”，是指和諧、和平、祥和；而“合”則意指融合、結(jié)合、合作。和合是指自然、社會、人際、心靈、文明中諸多元素、要素相互沖突、融合，并在沖突、融合的動態(tài)過程中和合為新結(jié)構(gòu)方式、新事物或新生命。說它現(xiàn)代，是因為傳統(tǒng)的“和合”正在當代煥發(fā)出勃勃生機，對國家而言就演繹為當前最為火熱的“和諧社會”，而對企業(yè)而言就演繹為“和合品牌”。艾美特的“和合品牌”包括一大核心和五大關(guān)系，其中一大核心指自主創(chuàng)新；五大關(guān)系則指：對內(nèi)部員工求善，對消費者求合用，對經(jīng)銷商求合作，對行業(yè)求和平，對社會、自然求和諧。
“和合之心”——自主創(chuàng)新
之所以將自主創(chuàng)新定為企業(yè)文化的核心，與史鴻堯當年的一次慘痛經(jīng)歷有關(guān)。當時的東富電器，還是一家從事代加工的小廠，一位日本客戶要求訂制一批軸心，交貨時，日本客戶用專業(yè)的測檢工具驗收，最終只有百分之十的合格率，大部分的產(chǎn)品都被客戶拒收。這件事，深深地刺疼了以誠信經(jīng)營為本的史鴻堯，他深知，代加工企業(yè)處于價值鏈底層，無法獲得核心技術(shù)，自主性差且受制于人。而企業(yè)想要發(fā)展，必須自主創(chuàng)新！最初，他從技術(shù)創(chuàng)新方面著手，大力推動企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，如今艾美特風扇使用的軸心，均為自主研發(fā)，且屬于世界一流水平。
在蔡正富的辦公室，他向我們展示了六臺已經(jīng)持續(xù)工作了15年的風扇，盡管已經(jīng)服役了這么長年限，風扇運行時依然非常安靜，而風扇的長壽和靜音，自主研發(fā)的軸心均有著不可磨滅的功績。
他說，軸心當然是越圓越好，但真圓度要做到100%幾乎是不可能的，只是理論存在，而軸心不圓就意味著風扇在連續(xù)不斷地轉(zhuǎn)動中會產(chǎn)生偏差，這就會使風扇產(chǎn)生噪音和損耗，從而降低風扇的壽命?，F(xiàn)在艾美特自主研發(fā)的軸心真圓度已經(jīng)達到99.99%，造價比一般的軸心要高上數(shù)倍，就是這樣一個小小的軸心，會讓消費者發(fā)現(xiàn)，艾美特和別的牌子風扇，在頭一兩年看不出什么區(qū)別，但用得越久，艾美特產(chǎn)品耐用和靜音的品質(zhì)就越凸顯。
如今，蔡正富及其他高管們?nèi)匀环A承著已故董事長史鴻堯當年制定的企業(yè)核心。不僅對內(nèi)如此要求，他們還積極地尋找優(yōu)秀的技術(shù)專家，希望通過合作，來研發(fā)出更多的優(yōu)秀產(chǎn)品。
而在做企業(yè)文化梳理時，他們結(jié)合企業(yè)實際情況，對企業(yè)核心做了進一步的延伸。并由此最終確立了艾美特“和合品牌”文化的核心：自主創(chuàng)新。并將其分為四大方面：管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新。
對四大創(chuàng)新，艾美特是這樣做的：
（一）管理創(chuàng)新
在這個方面上，他們積極實行職業(yè)經(jīng)理人高度自治的管理架構(gòu)，推進企業(yè)由家族企業(yè)向企業(yè)家族的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展；同時，推行人才的本土化；并通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理平臺，導入MRPII/ERP、CRM、BPM等管理系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)代化的企業(yè)管理。
（二）文化創(chuàng)新
艾美特是國內(nèi)最早組建企業(yè)工會組織的臺資企業(yè)，開創(chuàng)了外資企業(yè)成立工會的先河，而工會也實實在在地為員工做著許多服務(wù)；艾美特倡導以人為本，實現(xiàn)和諧勞資關(guān)系，為了讓員工們更有歸屬感，艾美特實施了大規(guī)模的員工配股；通過創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊《艾美特之友》，來傳承艾美特企業(yè)文化；建立艾美特職工之家豐富員工生活；2003年成立艾美特公司黨支部、艾美特公司團支部，進一步為黨團員工提供服務(wù)和支持。
（三）技術(shù)創(chuàng)新
艾美特耗資2000余萬元組建國內(nèi)行業(yè)最大的小家電研發(fā)中心，每年都投入近8000萬元的費用用于新產(chǎn)品的開發(fā)，實現(xiàn)每年自行開發(fā)200款以上的新產(chǎn)品，平均每1.5天推出一款新產(chǎn)品。目前，艾美特公司已申請700余項知識產(chǎn)權(quán)專利。并先后被評為深圳市先進技術(shù)企業(yè)、深圳市企業(yè)技術(shù)中心、深圳市高新技術(shù)企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)等。
（四）品牌創(chuàng)新
1994年自創(chuàng)品牌“艾美特”、“AIRMATE”，1997年開始開拓國內(nèi)市場，如今，“艾美特”小家電已成為國內(nèi)外高端市場的領(lǐng)軍品牌之一；并與日本東芝、三洋，韓國三星、信一，法國賽博等20余個國際知名家電品牌建立友好合作關(guān)系，長期為其設(shè)計、生產(chǎn)，全能代工。蔡正富向我們介紹說 ：自主創(chuàng)新是“和合品牌”的核心和前提，只有自立方能合眾，而自主創(chuàng)新也是企業(yè)實現(xiàn)更快更好發(fā)展的動力源泉。
“和合”之髓——五大關(guān)系
對員工求“和善”
為追求企業(yè)內(nèi)外部平衡和諧、共生共贏，激發(fā)員工的責任心、創(chuàng)造力和向心力，艾美特企業(yè)文化要求對內(nèi)部員工求“和善”。
艾美特除了不斷完善員工社會福利制度外，2003年，還從總資產(chǎn)中拿出10％左右，對普通員工進行量化配股，把艾美特從俗稱的“老板廠”一舉變成“全員廠”，把員工變成老板，這就為艾美特長遠持久發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
對加入艾美特已經(jīng)快二十年的李習貞來說，公司為員工買保險、配股以及公司發(fā)展的穩(wěn)定性和持久性都是讓她愿意持續(xù)為公司服務(wù)的原因。而最令她最自豪的，則是公司完善的工會制度。
工會了解到員工小孩暑期無人照顧的需求，開辦員工子女暑假班，每年都會聘請一批剛畢業(yè)的大學生老師和志愿者們與孩子們共同度過一個愉快的暑假。孩子們既能學到知識，又能跟小伙伴一起玩耍，更重要的是，暑假班上學、放學時間正好與職工們的上下班時間相配合，一點也不耽誤家長的時間，孩子們也因為有和藹可親的老師、多種多樣的活動而喜歡去暑假班。“每次有朋友問我孩子暑假怎么安排時，我都會告訴他們，我們企業(yè)的工會有開暑假班，能夠為我們員工著想。”李習貞高興地跟我們說。
在員工們心里，企業(yè)是父，工會是母，在企業(yè)大家必須按部就班地依照規(guī)矩行事。但是如果有什么問題，工會則會第一時間站出來為大家解決。有人生病了、找工會；想要學習成長，找工會；想要娛樂，找工會……2007年，斥資400萬的艾美特“職工之家”大樓改建工程正式啟動，如今，這棟設(shè)有閱覽室、書畫室、棋藝室、卡拉OK歌舞廳、健身房等配套設(shè)施的大樓，每到下班期間都座無虛席，學習的學習、娛樂的娛樂，員工們都能在這里找到自己感興趣的事。員工們樂得其所，當然愿意為企業(yè)持續(xù)服務(wù)，而企業(yè)因為擁有穩(wěn)定的員工，也行走得更加穩(wěn)健。
對消費者求“合用”
“客戶價值”是當下最流行的管理詞匯，只有獲得客戶認可，企業(yè)才能贏得長久的發(fā)展。而艾美特在生產(chǎn)產(chǎn)品時，一直站在消費者的角度來考慮 ：2003年，考慮到消費者的人身安全，艾美特全面淘汰了電油汀電暖器；考慮到消費者的舒適健康要求，艾美特開發(fā)出帶有加濕凈化功能的PTC陶瓷電暖器；考慮到消費者的時尚需求，艾美特開發(fā)出塔式氣流扇等一系列新穎別致的時尚產(chǎn)品。總之，產(chǎn)品創(chuàng)新以消費者的需求為前提，售后服務(wù)以消費者的滿意為依據(jù)。
如今的艾美特還在不斷精進，力圖能給消費者更多的好產(chǎn)品。
對經(jīng)銷商求“合作”
艾美特在經(jīng)銷政策、物流配送、終端促銷上為經(jīng)銷商提供各種支持，還用巨資打造了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更進一步為經(jīng)銷商提供精致服務(wù)。
蔡正富說，艾美特近二十年的發(fā)展，見證了一批經(jīng)銷商由小變大的過程，也與經(jīng)銷商們結(jié)成了深厚的同盟。除了悉心培養(yǎng)經(jīng)銷商外，艾美特也非常注重與他們的合作共贏。2007年，艾美特開始與多個經(jīng)銷商合作建立合資銷售公司，進一步加深彼此間的合作關(guān)系。
蔡正富說，通過合資方式把雙方利益捆綁在一起，一方面有利于深化雙方合作關(guān)系，優(yōu)化資源配置，為經(jīng)銷商創(chuàng)造更穩(wěn)定持久的利潤；另一方面，經(jīng)銷商由傳統(tǒng)的代理商轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略合作方后，能夠制定長遠銷售戰(zhàn)略，有利于長期穩(wěn)定經(jīng)營。更重要的是，由于利害關(guān)聯(lián)，雙方都會全力以赴，也唯有如此，才能讓彼此真正成為永久的戰(zhàn)略合作伙伴，企業(yè)的路才能越走越長，越走越寬。
對行業(yè)求“和平”
同行競爭從來都是企業(yè)無法避免的問題，對行業(yè)，艾美特依然顯示其包容的文化：對行業(yè)求“和平”。蔡正富認為，行業(yè)應(yīng)當在和平競爭的同時尋求差異化競爭優(yōu)勢，而不是在慘烈的價格戰(zhàn)中拼個你死我活，也就是“和而不同”。
而自主創(chuàng)新，就是艾美特“和而不同”的利器，他們希望通過產(chǎn)品的差異化和不斷地自主創(chuàng)新更新?lián)Q代來達到這種和平。同時，也希望自主創(chuàng)新之路能引導行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。
對自然、社會求“和諧”
追求人與自然、人與社會的和諧是艾美特“和合品牌”觀的最高境界。艾美特高度重視循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)，在企業(yè)生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行環(huán)保標準，通過節(jié)水、節(jié)能、降噪及廢舊物回收等措施來保護大家共同的自然環(huán)境。
企業(yè)還組織了一個“義工”團隊，宣傳和諧社會建設(shè)。并提倡大家無償獻血、捐助貧困災(zāi)區(qū)。10余年來，艾美特員工累計無償獻血近40萬cc；在汶川地震、玉樹地震時，艾美特累計捐款捐物達800余萬元。為了祖國的下一代，艾美特還積極興建希望小學，來承擔起企業(yè)應(yīng)盡的社會責任。
“和合”之義——共生互榮
在采訪過程中，我們感受到了方方面面對艾美特這家企業(yè)的贊譽，員工愛它、消費者信它、經(jīng)銷商佩它、同行羨它、社會贊它。
而對自身創(chuàng)新的要求，以及對五大關(guān)系的準確定位，讓艾美特在波云詭譎的市場上扎下了根，并贏得了多方認可。每每說起自家產(chǎn)品，蔡正富都很自豪：“我們的產(chǎn)品比市場上其他產(chǎn)品貴了三成，但是我們的市場份額卻一直有增無減。”高標準的技術(shù)支持，讓艾美特有足夠的產(chǎn)品溢價來支持新產(chǎn)品的開發(fā)、為員工提供更好的福利、為消費者研發(fā)更好的產(chǎn)品、為經(jīng)銷商帶來更多的利潤、為同行樹立更好的榜樣、為社會做出更大的貢獻。
