復(fù)雜的消息、眾多的渠道以及多樣的設(shè)備，雖然已經(jīng)耳熟能詳，但是不得不承認(rèn)過(guò)去十年分享和獲取信息的方式發(fā)生了巨大的改變。
高科技和社交媒體超出了我們所能理解的范疇，消費(fèi)者越來(lái)越癡迷、越來(lái)越依賴(lài)社交媒體。因此，了解如何使用社交媒體展示自己才能吸引消費(fèi)者對(duì)品牌來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。品牌要想樹(shù)立透明、誠(chéng)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)，首先需要了解：
消費(fèi)者使用社交媒體的五大原因：32%的消費(fèi)者為了了解當(dāng)前大事；29%的消費(fèi)者為了搜索某個(gè)品牌；25%的消費(fèi)者為了搜索商品或服務(wù)；23%的消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)朋友，獲得消費(fèi)建議；19%的消費(fèi)者為了享受品牌內(nèi)容。
對(duì)社交媒體上品牌的信任：19%的消費(fèi)者認(rèn)為區(qū)分營(yíng)銷(xiāo)宣傳、廣告、品牌內(nèi)容和非盈利性?xún)?nèi)容很容易；30%的受訪(fǎng)者不相信Facebook上看到的內(nèi)容；25%的消費(fèi)者不相信Twitter上看到的內(nèi)容；23%的消費(fèi)者不相信Instagram上看到的內(nèi)容；18%的受訪(fǎng)者不相信YouTube上看到的內(nèi)容；20%的受訪(fǎng)者不相信Blogs上看到的內(nèi)容。
購(gòu)買(mǎi)行為：62%的消費(fèi)者在決定是否購(gòu)買(mǎi)某個(gè)商品或服務(wù)時(shí)會(huì)使用社交媒體；42%的消費(fèi)者承認(rèn)在社交媒體上會(huì)和沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意圖的品牌進(jìn)行互動(dòng)；32%的消費(fèi)者表示Facebook上的品牌評(píng)價(jià)會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)決策；18的消費(fèi)者表示YouTube上的品牌評(píng)價(jià)會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)決策。
品牌評(píng)價(jià)：81%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前會(huì)看網(wǎng)上評(píng)價(jià)；54%的消費(fèi)者表示如果買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布評(píng)論；消費(fèi)者閱讀網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的三大平臺(tái)分別是亞馬遜（77%）、貓途鷹（45%）和購(gòu)物網(wǎng)站（33%）。但是，25%的消費(fèi)者曾在網(wǎng)上看到虛假評(píng)價(jià)；21%的消費(fèi)者曾被付錢(qián)或獎(jiǎng)勵(lì)在網(wǎng)上分享積極評(píng)論；16%的消費(fèi)者曾看到過(guò)錯(cuò)誤的用戶(hù)自創(chuàng)內(nèi)容；25%的消費(fèi)者表示很難分辨品牌是否在社交媒體上使用欺騙手段。
品牌保持社交媒體聲譽(yù)五點(diǎn)建議：
1. 了解法規(guī)，遵守在線(xiàn)評(píng)論和代言的法律指導(dǎo)； 2. 確保企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員有正確的知識(shí)和技術(shù)； 3. 制定政策，定期重新審視； 4. 確保所有雇員和合作伙伴了解品牌社交媒體營(yíng)銷(xiāo)政策，并按此執(zhí)行； 5. 公開(kāi)立場(chǎng)，制定政策后，讓消費(fèi)者知道，并歡迎他們的反饋。
