在“重金屬事件”的撞擊下，SK-II在不到3個月的時間內便經歷了曝光、退市、復市的驚天輪回，再次應驗了“洋品牌都有九條命”的說法，有理由相信，作為“品牌教父”的寶潔會重樹SK-II的高端品牌形象。問題在于，卷土重來的寶潔SK-II將通過怎樣的方式實現(xiàn)復興?
盡管寶潔一再聲稱，復市后的SK-II銷售良好，但“重金屬事件”對SK-II帶來的負面影響也不容忽視。首先，品牌美譽度已經遭到破壞，寶潔在處理SK-II事件中并沒有表現(xiàn)出國際大品牌對消費者應有的關懷，自始至終表現(xiàn)的是自己的傲慢與冷漠，這已經對品牌美譽度造成了嚴重傷害。
不僅如此，品牌的公信力也遭到質疑，盡管國家質檢總局與衛(wèi)生部發(fā)布的聯(lián)合聲明已對其進行了澄清，但在“寧信其有，勿信其無”的心理誘導下，公眾對SK-II產品品質仍心存疑慮。即使是那些忠誠的消費者，在購買SK-II時，也會更加謹慎，而未使用過SK-II的消費者，也不可避免地對SK-II產生心理隔閡，從而導致品牌忠誠度被削弱。
這三重創(chuàng)傷，像三座大山一樣壓在SK-II品牌復興的大道上，而其共同的主題就是“信任”。因此，SK-II的當務之急，是要取得消費者的信任、公眾的信任、社會的信任。筆者認為，SK-II要重新贏得信任，必須摒棄過往的營銷策略，用多角度、全方位的營銷創(chuàng)新，實現(xiàn)品牌的復興。
產品策略的創(chuàng)新
短短數(shù)年間，SK-II在高端化妝品市場打造了眾多暢銷產品，包括護膚面膜、神仙水、護膚玉液等等。然而，過分的概念創(chuàng)新和功效承諾也給品牌帶來了諸多負面影響。從“SK-II燒堿事件”到“SK-II重金屬事件”，關于SK-II的質疑不斷涌現(xiàn)，寶潔有必要重新審視SK-II的產品策略。
一方面，SK-II的產品創(chuàng)新不能停步;另一方面，在新的營銷環(huán)境中，如果還過分夸耀產品概念、功能上的神奇，就有些不合時宜。SK-II的當務之急是訴求SK-II產品的安全性以重樹消費者對品牌的信任，因為安全是消費者當前最擔心的問題。因此，在產品策略上，SK-II必須要采取各種創(chuàng)新的方式來消除公眾對其安全性的疑慮。
在違禁成分方面，寶潔可以借鑒康泰克推出新康泰克時強調“不含PPA”的做法，將“重金屬事件”消弭于無形。此外，還應慎做功效承諾，比如“連續(xù)使用28天細紋及皺紋明顯減少47%”、“肌膚年輕12年”之類的話語就過于夸張，超出了消費者的忍耐限度。另外，還應該加快產品創(chuàng)新，塑造SK-II產品的新亮點。
公關手法的創(chuàng)新
可能是老大心態(tài)作怪，傲慢的寶潔在華處理危機事件時從來就是“兩不”：既不主動與媒體溝通，也不主動與消費者溝通。此次SK-II重金屬風波表現(xiàn)尤其明顯。要么不說話、要么就是堅稱產品沒問題，卻不做任何有說服力的解釋，以致消費者極為不滿。對于SK-II來說，奪回市場并非難事，但要重樹品牌形象，如果寶潔不改變自己傲慢的公關方式，道路會更加曲折漫長。
首先，SK-II要改變自己固有的傲慢姿態(tài)，注重與消費者、媒體、官方的全方位溝通，尤其是與消費者、媒體的溝通。給消費者以關懷并控制輿論方向;其次，SK-II要開展系列公關活動，提升品牌公信力與社會責任感。新的公關活動不是簡單的捐款、作秀，而是以拉近企業(yè)、產品、消費者三方的關系為目的。公關要用軟的聲音告訴公眾，SK-II是值得信賴的、有責任感的企業(yè)公民。
傳播模式的創(chuàng)新
眾所周知，SK-II的專柜運作很是成功，但在傳播方式上仍過分倚重電視品牌廣告?？梢灶A見，在2007年，財大氣粗的寶潔會從自己高達數(shù)億元的品牌傳播費用中拿出相當?shù)臄?shù)量用于SK-II品牌復興。但在越來越多的日化企業(yè)采取網絡、直銷等其它新興的傳播手段并卓有成效的情況下，倘若寶潔能夠轉換傳播思維，將電視直銷、網絡營銷等傳播方式納入自己龐大的傳播體系中，可能還會創(chuàng)造更高的傳播效益。
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