如何保證ERP在上線后運營穩定？

      某公司三樓辦公室里，企業CIO成先生揉著太陽穴，盯著電腦看了一天，這會兒眼睛和大腦都累到了極點。就在站起來的一瞬間看到窗外工廠大門，“慶祝我公司ERP項目上線成功”的大橫幅赫然映入眼簾?；叵肫痦椖空缴暇€那一天，老總的贊揚、業務部門的祝賀、演示結束時的掌聲仿佛還在眼前耳畔。

　　大家以為從此以后可以松口氣，但事實恰恰相反。原來攻堅戰組成的組員陸續回到原來的部門，ERP項目組只剩下IT部門的人，“攻堅戰”的勝利很快遭到了質疑。因為新系統大家還沒用熟，在細節上總出現一些問題，大家對新系統的埋怨也開始越來越多。ERP上線后，失去了最初的贊揚和掌聲，反而面臨了很多困難與痛苦，那么如何克服這些困難？有什么良藥能醫治ERP上線后的困擾呢？

　　苦惱重重

　　一個非常有意思調查顯示，30%的企業會在1～2年內對ERP進行更新換代，而40%的企業則在4年內會采取同樣行動。可見，應用狀況不是很理想的ERP很快就會被企業淘汰，而應用良好的ERP系統也需要經過調整來適應新的環境。調查顯示，ERP實施以后都會面臨諸多預想不到的問題。主要包括：系統不穩定；數據不準確；業務部門不支持，不愿意通過系統來處理業務；系統流程與實際業務流程沖突；系統沒有提高效率，反倒增加了業務操作環節；還有數據安全等等問題。

　　1、某公司的ERP系統實施完成后交給IT部門維護，但是IT部門并不了解如何將公司管理目標納入系統中。例如，公司制定了新的銷售和生產目標后，應該對ERP系統的物料計劃參數進行相應的調整。但IT部門卻不知道應該把系統的參數改為多少。

　　其實，隨著時間的推移，在ERP系統上線后，企業的業務情況、管理情況及人員發生變化是不可避免的事情。ERP系統的參數不斷調整也是非常正常的事情，甚至經常會出現ERP系統相關的業務流程需要持續調整。在實際操作過程中，公司不能做到及時對系統參數或業務流程進行調整，使得系統與實際運作脫節。

　　2、IT部門與業務部門沒有共同語言，系統中看不中用。怎么搞好與業務部門的關系，如何保證系統的穩定性而不會出現宕機，如何確保業務連續性等林林總總的問題，讓老板感到非常的頭痛和苦惱。當初系統上線時，公司確立了明確的上線目標，從老總到基層員工整個公司的力量都投入進來聽從IT部門調配，IT項目經理占據主導地位。但是在系統上線之后，業務部門的不適應和小問題幾乎是天天發生。因為對流程的改變即使再人性化，為了保持系統的效率，依然需要不小的變化，這會改變業務部門的工作習慣甚至部門結構，而這樣的改變往往是被抵制的。

　　3、系統維護雜事多，IT部門疲于奔命。系統上線后，部門經理感覺自己和手下的人明明每天忙得要死，這里做維護那里做維修，但是偏偏到了工作評價時，被投訴最多的反而就是IT部門。他和他的團隊被稱為救火隊員，業務部門無論大事小事都要找IT部門解決。本來應該從事企業IT規劃、優化軟件運行等IT管理工作的IT部門卻終日被一些級別較低的維修事宜所困擾，以在有限的人力去解決較多問題的時候，經常出現撿了芝麻卻丟了西瓜的情況。

　　4、人才流失嚴重。ERP項目上線后留不住實施人才，這早已是公開的秘密。具有ERP項目上線實施經驗的IT人才往往是挖角的對象，而人才的經常流動往往又會導致公司IT規劃得不到執行。ERP項目實施后核心組員的流失是關系到公司ERP系統正常運行的根本利益。此外，留住ERP實施成員往往意味著能更好地把精力集中在變革，優化和改良業務流程上，而流失了對系統有豐富經驗的IT人才則意味著公司會整日疲于招聘和培訓新員工。