社交媒體挑戰企業聲譽

IBM最近發布了其全球聲譽風險和IT報告，研究結果表明，許多公司正在從一個新的視角去審視他們的IT投資。

來自全球范圍內23個行業的超過400名受訪者一致認為：聲譽風險的管理對于企業至關重要，而管理IT風險則是其中的一個重要組成部分。其中社會化媒體已經變得對于企業聲譽風險至關重要而迫使企業將更多精力投入其中。

智能手機的普及和互聯網接入人口的增多讓任何人都能隨時隨地提交他們的想法和意見，尤其是像Facebook和Twitter這樣的社會化媒體連接了全球14億人口，由此帶來的直接影響就是沖擊著許多公司傳統的風險管理體系。

正因為如此，越來越多的企業開始把聲譽風險引入到企業風險管理的框架中去，用來幫助企業進行聲譽風險管理的投資正在成為許多企業的一項重要工作。

在IBM的調研當中，78%的CEO表示在原則上會支持增加相應規劃的投資以應對社會化媒體給企業聲譽風險管理帶來的挑戰，75%的人表示將在未來12個月內增加20%的預算以更好地適應社會化媒體時代。

如何在今天做好企業的聲譽風險管理？要積極主動而不是被動補救。也就是說要制定全面的聲譽風險管理戰略，其中就包括通過大手筆的投資以控制風險，主動擁抱并研究社會化媒體。

創建一個由IT部門負責人和其他風險管理專家共同組成的特殊部門，他們應負責定期提交一份全面的組織風險管理備忘，尤其是要重視公司高管對外發言和形象。

對整個供應鏈進行完整的風險評估，一個失敗的下游供應商可能拖累一個聲譽良好的大公司，反映到外部的風險往往是公司內部管理問題的一種折射。

未來3-5年，社交媒體將大規模興起，與此同時，面對面和網站交流仍占據主流。