《客戶關系管理解決方案》

      客戶關系管理解決方案集客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理、決策支持于一體，為企業提供一套行之有效的客戶管理手段和管理方法，幫助企業規范客戶界面，提高客戶滿意度，把握商機，增加銷售收入，全面提升中小企業的核心競爭力。

　 客戶關系管理解決方案是為中小企業量身定制的以客戶為中心，實現市場、銷售、服務協同工作的管理平臺。主要包括以下功能： 

　 客戶管理 對企業的客戶信息/合作伙伴和目標客戶進行全面動態管理，讓你對客戶狀況一目了然；建立以客戶為中心的工作方式。

　 銷售管理：對企業銷售過程全程管理，包括銷售機會、任務管理、價格管理、報價管理、訂單管理、訂單跟蹤、機會挖掘等，幫助企業挖掘銷售機會，增加銷售收入。

　 市場管理：對企業市場活動和競爭對手進行管理和分析，幫助企業找到市場需求熱點，發現最有價值產品，了解競爭對手。

　 服務管理：對客戶服務進行全面管理，追蹤服務進程，實施客戶關懷。為客戶提供一對一關系型服務，全面提升客戶滿意度。

　　決策支持：對企業的客戶、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務、產品及員工的各種信息進行統計和分析，幫助企業管理者進行決策，把握商機。

　　客戶關系管理解決方案主要目標客戶是那些強調客戶銷售和服務過程的跟蹤，希望實現企業前端業務（銷售、服務、市場）協同工作；具備一定計算機（網絡）應用環境的中小企業。

客戶關系管理解決方案特別適合于以下類型的中小企業：

　　 銷售人員較多且客戶管理難度相對較大的企業

　　 對同一客戶對象有重復消費銷售模式的企業

　　 行業競爭激烈正在尋找新的競爭優勢的企業（IT、家電）

　　 外商獨資或合資企業